Интеграция LiraX и 1С

Управление небольшой фирмой, торговлей для Украины, торговым предприятием для Украин, сервисным центром
down-btn

Оповещение сотрудника о входящем звонке

Принять звонок можно прямо из 1С, во всплывающем окне оповещения о входящем звонке.

image
image

Карточка клиента при входящем звонке

Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником.

image

Исходящий звонок по клику из 1С

Выполнить исходящий звонок можно из большинства важных форм 1С, с которыми работают сотрудники:

  • списки справочников — клиенты, контактные лица, физические лица
  • карточки — клиента, контактного лица, физического лица
  • списки документов — заказы, счета, расходные, приходные
image
image
image
image
image
image

История звонков в карточке клиента, контакта, пользователя

Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку.
Закладка «История звонков» позволяет скачивать файлы записи с сервера LiraX и прослушивать записи разговоров.

image
image
image
image

Маршрутизация на ответственного менеджера

Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди. Для этого, достаточно указать основного ответственного в карточке клиента.

image
image

Контроль потерянных звонков

Вместо пропущенных, Панель телефонии LiraX оперирует более высокоуровневым понятием «потерянный звонок» — это пропущенный, на который еще не было ответного звонка.

Панель телефонии LiraX автоматически отслеживает потерянные звонки и подсвечивает их красным цветом в истории.

image

Как только кто-то из сотрудников перезвонил клиенту, Панель телефонии LiraX сразу же снимает отметку и звонок перестает считаться потерянным.

image

Интеграция с текущими делами

Потерянный звонок автоматически попадает в Текущие дела ответственного менеджера. Когда ответственный обработал потерянный звонок, то он исчезнет из текущих дел.

image

Поддержка формата расширений 1С

Ваша конфигурация останется неизменной. Панель телефонии (LiraX) поставляется в формате расширения 1С и не требует вносить изменения в конфигурацию.
И самое важное — вам не потребуется участие программиста 1С.

image

Список поддерживаемых конфигураций

Типовые конфигурации:

  • Управление небольшой фирмой 1.6
  • Управление торговлей для Украины 2.3
  • Управление торговым предприятием для Украины 1.2

Отраслевые конфигурации:

  • Управление сервисным центром 1.6

До интеграции

АТС и 1С не знают о существовании друг друга, обе системы работают изолированно. Взаимодействие между системами отсутствует.

Сотрудники принимают звонки и в процессе разговора идентифицируют клиента, спрашивая название компании и имя контактного лица.

Поиск клиента в базе 1С выполняется вручную и занимает много времени. История звонков в разрезе клиента не ведется.

После интеграции

АТС и 1С работают совместно и обмениваются данными в режиме реального времени. При этом, схема прохождения голосового потока остается неизменной.

Сотрудники получают информацию о клиенте еще до поднятия трубки, карточка клиента 1С уже открыта, на IP-телефоне отображается имя клиента.

Сотрудники получают информацию о клиенте еще до поднятия трубки, карточка клиента 1С уже открыта, на IP-телефоне отображается имя клиента.