LiraX unterstützt die Automatisierung von Sprachszenarien: Massenbenachrichtigungen, Bestätigung des Informationsempfangs, Erkennung der Anruferantworten und Übermittlung der Ergebnisse an CRM-Systeme oder externe Systeme.
Das System ruft selbstständig die Abonnentenliste auf, spielt Nachrichten ab und protokolliert das Ergebnis jedes Anrufs.
Der Abonnent kann per Sprachnachricht bestätigen, dass er die Informationen erhalten und verstanden hat, oder eine kurze Antwort hinterlassen.
LiraX kann die Antworten des Anrufers erkennen, wichtige Informationen hervorheben und diese an das Geschäftssystem weiterleiten.
Bei Bedarf kann das System die Stimmerkennung des Anrufers zur zusätzlichen Identitätsprüfung nutzen.
Sie können verschiedene Szenarien konfigurieren: Informieren, Bestätigen, Rückrufen, Weiterleiten an einen Mitarbeiter oder Erfassen zusätzlicher Daten.
Die Anrufergebnisse können an ein CRM-System, eine API, ein Callcenter, ein Ticketsystem oder eine andere externe Plattform übermittelt werden.
Das System kann Nachrichten für automatisierte Anrufe abspielen: Benachrichtigungen, Erinnerungen, Bestätigungen, Anweisungen oder Informationsmeldungen.
LiraX kann eine Gesprächsaufzeichnung in Text umwandeln, sodass dieser analysiert, durchsucht, in ein CRM-System übertragen oder zur Qualitätskontrolle verwendet werden kann.
AI kann das Thema der Beschwerde, eine kurze Zusammenfassung, das Ergebnis des Gesprächs, die wichtigsten Punkte, den emotionalen Tonfall und die nächsten Schritte bestimmen.
Das System hilft dabei, Situationen zu erkennen, in denen der Bediener eine wichtige Frage nicht gestellt, einen Einwand nicht bearbeitet, den nächsten Schritt nicht vorgeschlagen oder vom Ablauf abgewichen ist.
Für jedes Gespräch können Sie gemäß den Unternehmensrichtlinien eine Bewertung vornehmen: Begrüßung, Klärung des Anliegens, Richtigkeit der Antwort, Beendigung des Gesprächs und Ergebnis.
Der Manager sieht nicht nur die Gesprächsaufzeichnungen, sondern auch fertige Schlussfolgerungen: wer geschult werden muss, welche Gesprächsleitfäden verbessert werden müssen und welche Probleme immer wieder auftreten.
Welche Fragen stellen Kunden am häufigsten, welche Probleme haben sie und was hindert sie daran, eine Bewerbung oder einen Verkauf abzuschließen?
Halten sich die Mitarbeiter an den vorgegebenen Ablauf, stellen sie die richtigen Fragen, gehen sie angemessen mit Einwänden um und schließen sie das Gespräch mit einem Ergebnis ab?
Wo Kunden am häufigsten keine Antwort erhalten, wo wiederholt Anfragen auftreten und welche Themen eine Schulung der Bediener erfordern.
Eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs, des Kundenstatus, der nächsten Schritte, des zuständigen Managers und wichtiger Details ohne manuelles Zuhören.
Wer hat den Anruf entgegengenommen, wer hat die Informationen bestätigt, wer muss erneut angerufen werden und wer muss an den Vermittler weitergeleitet werden?
Anrufdaten können genutzt werden, um Gesprächsskripte zu verbessern, Telefonisten zu schulen, den Service zu überwachen und die Konversionsrate zu steigern.
Sie übermitteln eine Liste von Nummern, den Nachrichtentext, das Anrufskript und die Regeln für die Antwortverarbeitung.
Das System ruft die Abonnenten an, spielt die Nachricht ab, hört sich die Antwort an und ermittelt das Ergebnis.
Nach dem Anruf stehen Statusinformationen zur Verfügung: ob der Anruf erfolgreich war oder nicht, ob der Teilnehmer die von ihm beantworteten Informationen bestätigt hat und ob ein Eingreifen des Operators erforderlich ist.
Informieren Sie die Mitarbeiter schnell über wichtige Ereignisse, Notfälle, Planänderungen oder Servicemitteilungen.
Automatische Anrufe mit Erinnerungen an Termine, Zahlungen, Lieferungen, Anträge oder andere Ereignisse.
Empfang einer Sprachbestätigung, dass der Abonnent die Nachricht gehört, verstanden und akzeptiert hat.
Das System kann eine Frage stellen, die Antwort erkennen und das Ergebnis an das CRM oder den Bediener übermitteln.
Überprüfung, welche Anrufer erreichbar sind, wer nicht geantwortet hat und wer erneut angerufen werden muss.
KI-Szenarien können die Arbeitsbelastung der Operatoren reduzieren, indem sie typische Anrufe automatisieren.
Beschreiben Sie die Aufgabe: wen Sie anrufen sollen, was Sie melden sollen, welche Antwort Sie erwarten und wohin Sie das Ergebnis senden sollen.
Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, wir melden uns bei Ihnen.
