LiraX ayuda a automatizar escenarios de voz: notificaciones masivas, confirmación de recepción de información, reconocimiento de las respuestas de las personas que llaman y transmisión de resultados a sistemas CRM o externos.
El sistema llama de forma independiente a la lista de suscriptores, reproduce los mensajes y registra el resultado de cada llamada.
El suscriptor puede confirmar mediante un mensaje de voz que ha recibido y comprendido la información, o bien dejar una breve respuesta.
LiraX puede reconocer las respuestas de la persona que llama, resaltar la información clave y transferirla al sistema empresarial.
Si es necesario, el sistema puede utilizar la identificación por voz de la persona que llama para una verificación de identidad adicional.
Puede configurar varios escenarios: informar, confirmar, devolver la llamada, transferir la llamada a un operador o recopilar datos adicionales.
Los resultados de las llamadas se pueden transmitir a un CRM, una API, un centro de llamadas, un sistema de gestión de incidencias u otra plataforma externa.
El sistema puede reproducir mensajes para llamadas automatizadas: alertas, recordatorios, confirmaciones, instrucciones o mensajes informativos.
LiraX puede convertir la grabación de una conversación en texto para que pueda analizarse, buscarse, transferirse a un CRM o utilizarse para el control de calidad.
AI puede determinar el tema de la apelación, un breve resumen, el resultado de la llamada, los temas clave, el tono emocional y los próximos pasos.
El sistema ayuda a detectar situaciones en las que el operador no formuló una pregunta importante, no resolvió una objeción, no sugirió el siguiente paso o se desvió del guion.
Para cada conversación, puedes realizar una evaluación según las normas de la empresa: saludo, aclaración de la necesidad, corrección de la respuesta, finalización de la llamada y resultado.
El gerente no solo ve las grabaciones de las llamadas, sino también conclusiones preestablecidas: quién necesita capacitación, qué guiones deben mejorarse y qué problemas son recurrentes.
¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de los clientes, qué problemas tienen y qué les impide finalizar una solicitud o una venta?
¿Los operadores siguen el guion, hacen las preguntas correctas, manejan las objeciones adecuadamente y concluyen la conversación con un resultado?
¿Dónde es más frecuente que los clientes no reciban respuesta? ¿Dónde surgen solicitudes repetidas? ¿Qué temas requieren capacitación para los operadores?
Un breve resumen de la conversación, el estado del cliente, la siguiente acción, el gerente responsable y los detalles importantes sin necesidad de escuchar manualmente.
Quién contestó, quién confirmó la información, quién necesita que se le vuelva a llamar y quién necesita ser transferido con la operadora.
Los datos de las llamadas pueden utilizarse para mejorar los guiones, capacitar a los operadores, supervisar el servicio y aumentar la tasa de conversión.
Se transfiere una lista de números, el texto del mensaje, el guion de la llamada y las reglas de procesamiento de la respuesta.
El sistema llama a los suscriptores, reproduce el mensaje, escucha la respuesta y determina el resultado.
Tras la llamada, se puede consultar el estado de la misma: si la llamada fue exitosa o no, si el abonado confirmó la información que respondió y si se requiere la intervención del operador.
Informe rápidamente a los empleados sobre eventos importantes, emergencias, cambios de horario o mensajes de servicio.
Llamadas automáticas con recordatorios sobre citas, pagos, entregas, solicitudes u otros eventos.
Recibir confirmación por voz de que el suscriptor escuchó, entendió y aceptó el mensaje.
El sistema puede formular una pregunta, reconocer la respuesta y transmitir el resultado al CRM o al operador.
Comprobar qué personas que llamaron están disponibles, quiénes no contestaron y quiénes necesitan que se les vuelva a llamar.
Los escenarios de IA pueden reducir la carga de trabajo de los operadores al automatizar las llamadas habituales.
Describe la tarea: a quién llamar, qué informar, qué respuesta obtener y dónde enviar el resultado.
Escribe tus datos de contacto y nos pondremos en contacto contigo.
