LiraX — IP-Telefonie, CRM- und KI-Dienste für Unternehmen

Vorteile von LiraX

WebRTC і Chrome Extension für die Arbeit ohne unnötige Komplexität

Anrufe direkt vom Browser

WebRTC ermöglicht das Empfangen und Tätigen von Anrufen ohne Installation separater Telefonprogramme. Der Telefonist benötigt lediglich einen Browser, ein Headset und Zugriff auf das System.

Click-to-call auf jeder Website

Chrome Extension sie können Telefonnummern in Web-Oberflächen finden und mit einem Klick einen Anruf initiieren.

Integration mit Altsystemen

Wenn ein Drittsystem keine API besitzt oder die Integration zu teuer ist, kann eine Browsererweiterung eine praktische Möglichkeit sein, es mit LiraX zu verbinden.

Kontext an den Operator übergeben

Während eines Anrufs kann der Operator die Kundendaten, die Quelle der Anfrage sowie die Seite oder das System sehen, von dem aus der Kontakt initiiert wurde.

Schnelle Umsetzung

Sie müssen nicht auf eine komplexe Integration mit jedem einzelnen Dienst warten. Einige Skripte lassen sich über die Browserschicht automatisieren.

Weniger manuelle Arbeit

Der Bediener muss keine Nummern kopieren, nach Kundenkarten suchen und keine Daten manuell zwischen Systemen übertragen.

Call Center für mehrere Berufungsrichtungen

Mehrere Rechtsmittelwege

LiraX ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung verschiedener Bereiche: Vertrieb, Support, Service, interne Anfragen oder Einzelprojekte.

Fachkundige Bediener

Jedem Operator können Fähigkeiten zugewiesen werden, und Anrufe können an diejenigen weitergeleitet werden, die über die notwendige Kompetenz für eine bestimmte Art von Anfrage verfügen.

Gruppen und Warteschlangen

Anrufe werden anhand von Nummer, Zeit, Thema oder Geschäftsregeln auf Operatorgruppen, Warteschlangen und Routing-Szenarien verteilt.

Laststeuerung

Der Manager sieht die Anzahl der Anrufe, verpassten Anrufe, die Auslastung der Bediener, die Wartezeit und die Bearbeitungsqualität.

Gesprächsprotokolle und Verlauf

Alle Anrufe können zusammen mit der Gesprächsaufzeichnung, dem Status, dem zuständigen Mitarbeiter und dem Ergebnis in der Anrufhistorie des Kunden gespeichert werden.

KI-Qualitätsanalyse

AI kann Gespräche analysieren, kurze Zusammenfassungen erstellen, Schwächen der Bediener aufdecken und zur Verbesserung von Skripten beitragen.

KI-Dienste für Anrufe und Qualitätskontrolle

Text-to-Speech

Generieren Sie Sprachnachrichten für automatisierte Anrufe, Benachrichtigungen, Erinnerungen und Self-Service-Szenarien.

Spracherkennung

Gesprächsaufzeichnungen können zur Suche, Analyse, Qualitätskontrolle und Übertragung der Ergebnisse in das CRM-System in Text umgewandelt werden.

Konversationsanalyse

AI kann den Gegenstand des Anrufs, den emotionalen Tonfall, das Problem des Kunden, das Ergebnis des Anrufs und die nächsten Schritte ermitteln.

Identifizierung von Schwächen des Bedieners

Das System hilft dabei, ungelöste Einwände, übersehene Fragen, Skriptverstöße oder Kommunikationsprobleme aufzudecken.

Kurze Zusammenfassung des Gesprächs

Nach dem Gespräch kann der Vorgesetzte oder Manager die fertige Zusammenfassung einsehen, ohne die Aufnahme manuell anhören zu müssen.

KI-Anruf

Automatisches Anrufen von Teilnehmerlisten mit Sprachbestätigung, Erkennung der Antworten und Übermittlung der Ergebnisse an das System.

Lokale Lösungen und sichere virtuelle Netzwerke

Installation an Kundengeräten

LiraX kann lokal eingesetzt werden, wenn ein Unternehmen die Kontrolle über Infrastruktur, Daten, Anrufprotokolle oder interne Integrationen benötigt.

Sichere Netzwerke über das Internet

Über das öffentliche Internet können Sie sichere virtuelle Netzwerke zwischen Büros, Servern, Operatoren und der Telefoninfrastruktur aufbauen.

Backup-Verbindungen

Wenn der direkte Kommunikationskanal ausfällt, kann das virtuelle Netzwerk über einen anderen verfügbaren Punkt oder Anbieter weiter funktionieren.

Ohne teure Ausrüstung

Die Lösung ermöglicht es Ihnen, die Fehlertoleranz zu erhöhen, ohne dass teure Hardware-Router oder spezialisierte Netzwerkkomplexe benötigt werden.

Flexible Routenführung

Der Datenverkehr kann je nach Netzwerkstatus über verfügbare Kanäle, Ausweichrouten oder einzelne Knoten geleitet werden.

Stabilität von Geschäftsprozessen

Telefonie, CRM, Callcenter und interne Dienste bleiben auch dann verfügbar, wenn einer der Kommunikationskanäle ausfällt.

Wir genießen Vertrauen.

Wie wir LiraX implementieren

01

Wir analysieren Prozesse

Wir ermitteln, wie Ihre Anrufe, Operatoren, CRM-Systeme, Integrationen und Ihr Netzwerk funktionieren und welche Aufgaben automatisiert werden müssen.

02

Einrichtung der Plattform

Wir verbinden Telefonie, WebRTC, CRM, Callcenter, Anrufweiterleitungen, Operatoren, Kompetenzen, Integrationen und KI-Szenarien.

03

Wir starten den Prozess und überwachen das Ergebnis.

Wir überprüfen Anrufqualität, Routing, Leistung der Operatoren, Berichte, Gesprächsaufzeichnungen und Verbindungsstabilität.

Einhaltung der Gesetzgebung und Schutz personenbezogener Daten

LiraX unterstützt die Organisation von KI-Anrufen, Benachrichtigungen und Sprachdiensten unter Berücksichtigung der Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten und die Kontrolle des Informationszugriffs.

Das System kann in Szenarien eingesetzt werden, in denen der Abonnent über einen automatisierten Anruf informiert, das Gespräch aufgezeichnet, die erhaltenen Antworten verarbeitet und die Ergebnisse über WebHook an CRM-Systeme, Callcenter oder externe Systeme übertragen werden.

Während des Dialogs können die Telefonnummer, die Antworten des Teilnehmers, die Audioaufzeichnung, die Transkription, die Gesprächszusammenfassung und das Anrufergebnis verarbeitet werden. Für diese Daten können Zugriffsbeschränkungen, Protokollierung von Aktionen, Aufbewahrungsfristen und die Übertragung über sichere Kanäle gelten.

LiraX kann in eine sichere Unternehmensnetzwerkinfrastruktur integriert werden: isolierte Kommunikationskanäle, VPN/Tunnel, IP-Filterung, Zugriffsabgrenzung und Datenübertragung an interne Systeme ohne öffentliche Offenlegung kritischer Dienste.

Die Verantwortung für die Rechtsgrundlage des Anrufs, das Vorliegen der Einwilligung der Abonnenten und die Regeln für die Verwendung personenbezogener Daten werden durch die Richtlinien des nutzerorientierten Unternehmens und das anwendbare Recht bestimmt.

Partnerprogramm

Weitere Details

Telefonie, CRM, Callcenter, KI und sichere Netzwerke auf einer Plattform