LiraX kombiniert IP-Telefonie, CRM, Callcenter, Integrationen und Sprach-KI-Dienste zu einem einzigen System für Unternehmen.
Ermöglicht die Benachrichtigung von Abonnentengruppen per Video- oder Textnachricht mithilfe künstlicher Intelligenz und des integrierten Text-zu-Sprache-Dienstes.
LiraX Web Phone ermöglicht es Telefonisten, Anrufe ohne separates Softphone zu tätigen und entgegenzunehmen. Es funktioniert direkt im Browser und bietet WebRTC-Unterstützung, Anrufverwaltung, Verfügbarkeitsstatus und CRM-Integration. Echo- und Rauschunterdrückung werden automatisch implementiert.
Chrome Extension liraX ermöglicht die Integration von Telefonie mit CRM-Systemen, Websites und Webanwendungen, selbst wenn das Drittanbieterprodukt keine API besitzt. Der Telefonist kann Anrufe von Webseiten aus starten, Kundenkarten öffnen und den Gesprächskontext übertragen.
CRM unterstützt Unternehmen bei der Kundenpflege, Umsatzkontrolle, Anrufhistorie, Aufgabenerstellung und Kundenbindung. Die Integration mit IP-Telefonie und Callcenter ermöglicht die automatische Aufzeichnung von Anrufen, das Anlegen einer Kundenkartei, das Speichern von Gesprächsverläufen und die Einleitung weiterer Aktionen nach dem Kontakt.
LiraX Call Center ist eine Software- und Hardwarelösung zur Organisation von eingehender, ausgehender und gemischter Telefonie, zur Automatisierung der Anrufverarbeitung, zur Überwachung der Arbeit der Telefonisten und zur Verbesserung der Qualität der Kommunikation mit den Kunden.
LiraX das System ermöglicht die Annahme und Weiterleitung eingehender Anrufe an Mitarbeiter, Abteilungen oder Verantwortliche. Es erlaubt die Konfiguration von Warteschlangen, Sprachansagen, IVR-Menüs, Weiterleitungsregeln und Anrufbearbeitungsszenarien abhängig von der Anrufernummer, der Tageszeit, der Auslastung des Mitarbeiters und anderen Bedingungen.
AI Voice Services — es handelt sich um eine Reihe von Diensten, die auf künstlicher Intelligenz basieren und die automatische Verarbeitung von Sprachanrufen ermöglichen. Das System kann Sprache erkennen, Gespräche in Text umwandeln, den Inhalt der Anrufe analysieren, wichtige Themen identifizieren, die Ergebnisse der Anrufe erfassen und zur Sicherung der Servicequalität beitragen.
AI Voice Services ermöglicht es Ihnen, wichtige Informationen in Gesprächsaufzeichnungen schneller zu finden, Analysen und Berichte zu erstellen, den manuellen Aufwand für Mitarbeiter und Vorgesetzte zu reduzieren und die Effizienz des Callcenters zu steigern.
LiraX unterstützt die Integration von Mobilfunknummern und FMC-Lösungen in ein einheitliches Firmentelefonsystem. Dadurch können Mitarbeiter ihre Mobiltelefone als vollwertige Firmenanschlüsse nutzen und Büro-, IP- und Mobiltelefonie in einem einzigen Kommunikationssystem vereinen.
Mitarbeiter können über ihr Mobiltelefon geschäftliche Anrufe empfangen und tätigen und bleiben dabei Teil des Firmennetzes. Anrufe können gemäß interner Regeln weitergeleitet, zwischen Mitarbeitern vermittelt, in Warteschlangen des Callcenters eingereiht, aufgezeichnet und im Gesprächsverlauf angezeigt werden.
Die FMC-Integration ist praktisch für Manager, Außendienstmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Servicetechniker und Führungskräfte, die häufig außerhalb des Büros arbeiten. Sie bleiben über ein einziges System für Kunden und Kollegen erreichbar, und das Unternehmen behält die Kontrolle über Anrufe, Statistiken und Servicequalität.
Diese Lösung erhöht die Mobilität der Mitarbeiter, vereinfacht die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und ermöglicht es Ihnen, Kunden unabhängig vom Standort des Mitarbeiters zu bedienen.
LiraX-Anrufverfolgung hilft dabei, zu ermitteln, welche Werbemaßnahmen zu Anrufen führen. Das System ersetzt die Rufnummer auf der Website, erfasst die Anrufquelle, überträgt die Daten an das CRM-System und generiert Analysen nach Kanälen, Kampagnen und Managern. Zusammen mit IP-Telefonie, Gesprächsaufzeichnung, Verarbeitung verpasster Anrufe und KI-Analyse entsteht so ein vollständiges Bild der Customer Journey – vom ersten Kontakt mit der Werbung bis zum erfolgreichen Abschluss.
Call2Me — dies ist ein Schnellkontakt-Widget für die Website, das Rückruf, Online-Chat, Viber und Telegram in einem kompakten Panel vereint.
Der Besucher wählt einen passenden Kanal: Er hinterlässt eine Nummer für einen automatischen Rückruf oder wechselt zur Kommunikation über Messenger oder Chat. Das Widget passt sich dem Website-Design an, funktioniert einwandfrei auf Computern und Smartphones, und nicht benötigte Kanäle lassen sich deaktivieren.
Anfragen können an das CRM-System übertragen, zwischen Managern weitergeleitet und für weitere Analysen gespeichert werden. Die Integration mit Telefonie, Callcenter und anderen LiraX-Tools trägt zu einer schnelleren Bearbeitung von Anfragen bei und hilft, potenzielle Kundenverluste zu vermeiden.
Hauptvorteil: Ein einziges Widget ermöglicht dem Kunden eine schnelle und bequeme Kommunikation mit dem Unternehmen und dem Unternehmen die zentrale Bearbeitung und Kontrolle aller Anfragen.
Die Lösung unterstützt Unternehmenstelefonie, CRM und interne Integrationen via API, lokale Datenspeicherung und den Betrieb in einem isolierten Netzwerk. Für einen sicheren Zugriff genügt die Installation eines Zertifikats und die Konfiguration der Zuordnung von Domainnamen zu IP-Adressen über internes DNS oder die Hosts-Datei.
Der integrierte VPN-Dienst ermöglicht es Ihnen, Ihre Zentrale, Filialen, Server und Remote-Mitarbeiter über das öffentliche Internet zu einem einzigen privaten Netzwerk zu verbinden.
Verfügbare Konfigurationen auf 10, 30, 60 oder eine unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Verbindungen. Dies ist eine Lösung für Unternehmen, die Autonomie, sichere Kommunikation, Kontrolle über ihre Daten und die Möglichkeit benötigen, die Telefonieplattform an ihre eigenen Geschäftsprozesse anzupassen.
Beschreiben Sie die Aufgabe, und wir schlagen Ihnen die optimale LiraX-Konfiguration vor.
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