LiraX pomaga automatyzować scenariusze głosowe: powiadomienia masowe, potwierdzenia odbioru informacji, rozpoznawanie odpowiedzi dzwoniących i przesyłanie wyników do CRM lub systemów zewnętrznych.
System samodzielnie dzwoni do listy abonentów, odtwarza wiadomości i zapisuje wynik każdego połączenia.
Abonent może potwierdzić głosem, że otrzymał i zrozumiał informację, lub zostawić krótką odpowiedź.
LiraX potrafi rozpoznać reakcje dzwoniącego, wyróżnić najważniejsze informacje i przekazać je do systemu biznesowego.
W razie potrzeby system może wykorzystać identyfikację głosu osoby dzwoniącej w celu dodatkowej weryfikacji tożsamości.
Można skonfigurować różne scenariusze: informowanie, potwierdzanie, oddzwanianie, przekierowywanie do operatora lub zbieranie dodatkowych danych.
Wyniki połączeń mogą zostać przesłane do CRM, API, centrum telefonicznej obsługi klienta, systemu zgłoszeń lub innej platformy zewnętrznej.
System może odtwarzać komunikaty dotyczące połączeń automatycznych: alerty, przypomnienia, potwierdzenia, instrukcje lub komunikaty informacyjne.
LiraX może przekonwertować nagranie rozmowy na tekst, który można analizować, przeszukiwać, przesyłać do CRM lub wykorzystywać do kontroli jakości.
AI może określić temat odwołania, krótkie podsumowanie, wynik rozmowy, kluczowe kwestie, ton emocjonalny i kolejne kroki.
System pomaga znaleźć sytuacje, w których operator nie zadał ważnego pytania, nie rozwiązał problemu, nie zasugerował kolejnego kroku lub odstąpił od scenariusza.
Do każdej rozmowy możesz wystawić ocenę zgodnie z zasadami obowiązującymi w firmie: powitanie, wyjaśnienie potrzeby, poprawność odpowiedzi, zakończenie rozmowy i wynik.
Menedżer widzi nie tylko nagrania rozmów, ale także gotowe wnioski: kogo należy przeszkolić, które skrypty wymagają poprawy i jakie problemy powtarzają się.
Jakie pytania najczęściej zadają klienci, jakie mają problemy i co powstrzymuje ich przed zamknięciem wniosku lub sprzedaży.
Czy operatorzy postępują zgodnie ze scenariuszem, zadają właściwe pytania, właściwie radzą sobie z zastrzeżeniami i kończą rozmowę wynikiem?
Gdzie klienci najczęściej nie otrzymują odpowiedzi, gdzie pojawiają się powtarzające się zapytania, jakie tematy wymagają przeszkolenia operatora.
Krótkie podsumowanie rozmowy, status klienta, następne działanie, odpowiedzialny menedżer i ważne szczegóły, bez konieczności ręcznego odsłuchiwania.
Kto odebrał połączenie, kto potwierdził informację, do kogo należy powtórzyć połączenie, a kogo należy przełączyć do operatora.
Dane dotyczące połączeń mogą być wykorzystane do ulepszania scenariuszy, szkolenia operatorów, monitorowania usług i zwiększania konwersji.
Przenosisz listę numerów, treść wiadomości, skrypt połączenia i reguły przetwarzania odpowiedzi.
System dzwoni do abonentów, odtwarza wiadomość, słucha odpowiedzi i ustala wynik.
Po wykonaniu połączenia dostępne są statusy: czy połączenie powiodło się, czy nie, czy abonent potwierdził otrzymane informacje i czy konieczna jest interwencja operatora.
Szybko informuj pracowników o ważnych zdarzeniach, sytuacjach awaryjnych, zmianach harmonogramu lub komunikatach serwisowych.
Automatyczne połączenia z przypomnieniami o spotkaniach, płatnościach, dostawach, składaniu wniosków i innych zdarzeniach.
Otrzymanie potwierdzenia głosowego, że abonent usłyszał, zrozumiał i zaakceptował wiadomość.
System może zadać pytanie, rozpoznać odpowiedź i przesłać wynik do CRM lub operatora.
Sprawdzanie, którzy rozmówcy są dostępni, kto nie odebrał, a kto potrzebuje ponownego połączenia.
Scenariusze wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą zmniejszyć obciążenie operatorów poprzez automatyzację typowych połączeń.
Opisz zadanie: do kogo zadzwonić, co zgłosić, jaką odpowiedź uzyskać i gdzie wysłać wynik.
Podaj swoje dane kontaktowe, a my skontaktujemy się z Tobą.
