LiraX допомагає автоматизувати голосові сценарії: масові оповіщення, підтвердження отримання інформації, розпізнавання відповідей абонентів і передачу результатів у CRM або зовнішні системи.
Система самостійно телефонує за списком абонентів, відтворює повідомлення та фіксує результат кожного дзвінка.
Абонент може голосом підтвердити, що отримав і зрозумів інформацію, або залишити коротку відповідь.
LiraX може розпізнавати відповіді абонента, виділяти ключову інформацію та передавати її в бізнес-систему.
За потреби система може використовувати голосову ідентифікацію абонента для додаткової перевірки особи.
Можна налаштовувати різні сценарії: інформування, підтвердження, повторний дзвінок, передача на оператора або збір додаткових даних.
Результати дзвінків можуть передаватися в CRM, API, call center, систему заявок або іншу зовнішню платформу.
Система може озвучувати повідомлення для автоматичних дзвінків: оповіщення, нагадування, підтвердження, інструкції або інформаційні повідомлення.
LiraX може перетворювати запис розмови у текст, щоб його можна було аналізувати, шукати, передавати в CRM або використовувати для контролю якості.
AI може визначати тему звернення, короткий підсумок, результат дзвінка, ключові проблеми, емоційний тон і наступні дії.
Система допомагає знаходити ситуації, де оператор не поставив важливе питання, не відпрацював заперечення, не запропонував наступний крок або відійшов від сценарію.
Для кожної розмови можна формувати оцінку за правилами компанії: привітання, уточнення потреби, коректність відповіді, завершення дзвінка і результат.
Керівник бачить не тільки записи дзвінків, а й готові висновки: кого потрібно навчити, які скрипти покращити і які проблеми повторюються.
Які питання найчастіше ставлять клієнти, з якими проблемами звертаються і що заважає закрити заявку або продаж.
Чи дотримуються оператори сценарію, чи ставлять потрібні питання, чи коректно обробляють заперечення і чи завершують розмову результатом.
Де клієнти найчастіше не отримують відповідь, де виникають повторні звернення, які теми потребують навчання операторів.
Коротке резюме розмови, статус клієнта, наступна дія, відповідальний менеджер і важливі деталі без ручного прослуховування.
Хто відповів, хто підтвердив інформацію, кому потрібен повторний дзвінок, а кого треба передати оператору.
Дані з дзвінків можна використовувати для покращення скриптів, навчання операторів, контролю сервісу і підвищення конверсії.
Ви передаєте список номерів, текст повідомлення, сценарій дзвінка і правила обробки відповідей.
Система телефонує абонентам, програє повідомлення, слухає відповідь і визначає результат.
Після обдзвону доступні статуси: дозвонилися чи ні, чи підтвердив абонент інформацію, що він відповів і чи потрібна дія оператора.
Швидке інформування співробітників про важливі події, аварійні ситуації, зміни графіку або службові повідомлення.
Автоматичні дзвінки з нагадуванням про запис, оплату, доставку, заявку або іншу подію.
Отримання голосового підтвердження, що абонент почув, зрозумів і прийняв повідомлення.
Система може поставити питання, розпізнати відповідь і передати результат у CRM або оператору.
Перевірка, хто з абонентів доступний, хто не відповів, кому потрібен повторний дзвінок.
AI-сценарії можуть зменшити навантаження на операторів, автоматизуючи типові дзвінки.
Опишіть задачу: кого потрібно обдзвонити, що повідомити, яку відповідь отримати і куди передати результат.
Напишіть ваші контактні дані, і ми звʼяжемося з вами.
