LiraX combina telefonía IP, CRM, centro de llamadas, integraciones y servicios de IA de voz en un único sistema para empresas.
Proporciona la capacidad de notificar a grupos de suscriptores con videos pregrabados o mensajes de texto utilizando inteligencia artificial y el servicio de conversión de texto a voz integrado.
El teléfono web LiraX permite a los operadores recibir y realizar llamadas sin necesidad de un softphone independiente. Funciona directamente en el navegador con soporte para WebRTC, gestión de llamadas, estado de disponibilidad e integración con CRM. Además, suprime automáticamente el eco y el ruido.
Chrome Extension permite integrar la telefonía LiraX con CRM, sitios web y sistemas web, incluso si el producto de terceros no dispone de una API. El operador puede realizar llamadas desde páginas web, abrir fichas de clientes y transmitir el contexto de la llamada.
CRM ayuda a las empresas a mantener una base de clientes, controlar las ventas, conservar el historial de llamadas, crear tareas y no perder clientes potenciales. La integración con telefonía IP y centros de llamadas permite grabar llamadas automáticamente, crear una ficha de cliente, guardar el historial de conversaciones y realizar acciones posteriores al contacto.
LiraX Call Center es una solución de software y hardware para organizar la telefonía entrante, saliente y mixta, automatizar el procesamiento de llamadas, supervisar el trabajo de los operadores y mejorar la calidad de la comunicación con los clientes.
LiraX proporciona recepción y distribución de llamadas entrantes entre operadores, departamentos o grupos de personas responsables. El sistema permite configurar colas de espera, mensajes de bienvenida, menús IVR, reglas de enrutamiento y escenarios de procesamiento de llamadas según el número de cliente, la hora del día, la carga de trabajo del operador u otras condiciones.
AI Voice Services — se trata de un conjunto de servicios basados en inteligencia artificial para el procesamiento automático de llamadas de voz. El sistema puede reconocer el habla, convertir las conversaciones a texto, analizar el contenido de las llamadas, identificar los temas clave, los resultados de las llamadas y ayudar a controlar la calidad del servicio.
AI Voice Services permite encontrar información importante en los registros de conversaciones con mayor rapidez, generar análisis e informes, reducir el trabajo manual de los operadores y supervisores, y aumentar la eficiencia del centro de llamadas.
LiraX permite la integración de números móviles y soluciones FMC en un único sistema telefónico corporativo. Esto permite a los empleados usar sus teléfonos móviles como extensiones corporativas completas y combinar la telefonía de oficina, IP y móvil en un solo sistema de comunicación.
Un empleado puede recibir y realizar llamadas de trabajo desde un teléfono móvil sin salir de la red telefónica corporativa. Las llamadas se pueden enrutar según las reglas internas, transferir entre operadores, colocar en colas del centro de llamadas, registrar y mostrar en el historial de comunicaciones.
La integración de FMC resulta práctica para gerentes, técnicos de campo, representantes de ventas, ingenieros de servicio y ejecutivos que suelen trabajar fuera de la oficina. Estos profesionales permanecen disponibles para clientes y compañeros a través de un único sistema, y la empresa conserva el control sobre las llamadas, las estadísticas y la calidad del servicio.
Esta solución aumenta la movilidad del personal, simplifica la comunicación entre los empleados y permite atender a los clientes independientemente de la ubicación del empleado.
El sistema de seguimiento de llamadas de LiraX ayuda a determinar qué anuncios generan llamadas telefónicas. El sistema reemplaza el número en el sitio web, registra el origen de la llamada, transfiere los datos al CRM y genera análisis por canales, campañas y gestores. Junto con la telefonía IP, la grabación de conversaciones, el procesamiento de llamadas perdidas y el análisis mediante IA, esto proporciona una visión completa del recorrido del cliente, desde la interacción publicitaria hasta el resultado de la venta.
Call2Me — este es un widget de contacto rápido para el sitio web que combina la función de devolución de llamada, el chat en línea, Viber y Telegram en un panel compacto.
El visitante elige el canal que le resulte más conveniente: deja un número para que le llamen automáticamente o cambia a la comunicación por mensajería instantánea o chat. El widget se adapta al diseño del sitio web, funciona correctamente en ordenadores y smartphones, y se pueden desactivar los canales innecesarios.
Las solicitudes se pueden transferir al CRM, distribuir entre gerentes y almacenar para su posterior análisis. La integración con telefonía, centro de llamadas y otras herramientas de LiraX ayuda a procesar las solicitudes con mayor rapidez y a evitar la pérdida de clientes potenciales.
Valor clave: un único widget proporciona al cliente una comunicación rápida y cómoda con la empresa, y a la empresa un procesamiento y control centralizados de todas las solicitudes.
La solución admite telefonía corporativa, CRM e integraciones internas mediante API, almacenamiento local de datos y funcionamiento en un bucle de red aislado. Para un acceso seguro, basta con instalar un certificado y configurar la correspondencia entre el nombre de dominio y la dirección IP mediante DNS interno o el archivo hosts.
El servicio VPN integrado le permite conectar su oficina central, sucursales, servidores y trabajadores remotos en una única red privada a través de la internet pública.
Configuraciones disponibles en 10, 30, 60 o un número ilimitado de conexiones simultáneas. Esta es una solución para empresas que necesitan autonomía, comunicación segura, control sobre los datos y la capacidad de adaptar la plataforma de telefonía a sus propios procesos de negocio.
Describa la tarea y le sugeriremos la configuración óptima de LiraX.
Escribe tus datos de contacto y nos pondremos en contacto contigo.
