LiraX combina telefonía IP, CRM, centro de llamadas, integraciones y servicios de IA de voz en un único sistema para empresas.
Proporciona la capacidad de notificar a grupos de suscriptores con videos pregrabados o mensajes de texto utilizando inteligencia artificial y el servicio de conversión de texto a voz integrado.
Softswitch Lyra cuenta con un lenguaje de programación integrado que permite crear nuevas aplicaciones e integrarlas con SQL y servicios externos compatibles con los protocolos http, https, tcp, ws y wss.
El teléfono web LiraX permite a los agentes recibir y realizar llamadas sin necesidad de un softphone independiente. Funciona directamente en el navegador y ofrece compatibilidad con WebRTC, gestión de llamadas, estado de disponibilidad e integración con CRM.
Chrome Extension permite integrar la telefonía LiraX con CRM, sitios web y sistemas web, incluso si el producto de terceros no dispone de una API. El operador puede realizar llamadas desde páginas web, abrir fichas de clientes y transmitir el contexto de la llamada.
CRM ayuda a las empresas a mantener una base de clientes, controlar las ventas, conservar el historial de llamadas, crear tareas y no perder clientes potenciales. La integración con telefonía IP y centros de llamadas permite grabar llamadas automáticamente, crear una ficha de cliente, guardar el historial de conversaciones y realizar acciones posteriores al contacto.
LiraX Call Center es una solución de software y hardware para organizar la telefonía entrante, saliente y mixta, automatizar el procesamiento de llamadas, supervisar el trabajo de los operadores y mejorar la calidad de la comunicación con los clientes.
LiraX proporciona recepción y distribución de llamadas entrantes entre operadores, departamentos o grupos de personas responsables. El sistema permite configurar colas de espera, mensajes de bienvenida, menús IVR, reglas de enrutamiento y escenarios de procesamiento de llamadas según el número de cliente, la hora del día, la carga de trabajo del operador u otras condiciones.
AI Voice Services — se trata de un conjunto de servicios basados en inteligencia artificial para el procesamiento automático de llamadas de voz. El sistema puede reconocer el habla, convertir las conversaciones a texto, analizar el contenido de las llamadas, identificar los temas clave, los resultados de las llamadas y ayudar a controlar la calidad del servicio.
AI Voice Services permite encontrar información importante en los registros de conversaciones con mayor rapidez, generar análisis e informes, reducir el trabajo manual de los operadores y supervisores, y aumentar la eficiencia del centro de llamadas.
LiraX permite la integración de números móviles y soluciones FMC en un único sistema telefónico corporativo. Esto permite a los empleados usar sus teléfonos móviles como extensiones corporativas completas y combinar la telefonía de oficina, IP y móvil en un solo sistema de comunicación.
Un empleado puede recibir y realizar llamadas de trabajo desde un teléfono móvil sin salir de la red telefónica corporativa. Las llamadas se pueden enrutar según las reglas internas, transferir entre operadores, colocar en colas del centro de llamadas, registrar y mostrar en el historial de comunicaciones.
La integración de FMC resulta práctica para gerentes, técnicos de campo, representantes de ventas, ingenieros de servicio y ejecutivos que suelen trabajar fuera de la oficina. Estos profesionales permanecen disponibles para clientes y compañeros a través de un único sistema, y la empresa conserva el control sobre las llamadas, las estadísticas y la calidad del servicio.
Esta solución aumenta la movilidad del personal, simplifica la comunicación entre los empleados y permite atender a los clientes independientemente de la ubicación del empleado.
Describa la tarea y le sugeriremos la configuración óptima de LiraX.
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