Call Center LiraX — es una solución moderna para organizar la atención telefónica al cliente, que combina la recepción y realización de llamadas, la distribución de llamadas entre operadores, la grabación de conversaciones, el control de calidad y el análisis del trabajo del personal. El sistema ayuda a procesar las llamadas con mayor rapidez, aumentar la eficiencia de los operadores y mejorar la calidad de la comunicación con los clientes.
Call Center LiraX proporciona un ciclo completo de procesamiento de llamadas telefónicas: recepción de llamadas entrantes, realización de llamadas salientes, distribución automática de llamadas entre operadores y control de la calidad del servicio.
El sistema permite organizar el trabajo de los operadores, las colas de llamadas, los escenarios de procesamiento de casos, el desvío de llamadas, la grabación de conversaciones y el historial de comunicaciones con los clientes. El gerente dispone de herramientas para supervisar la carga de trabajo, consultar estadísticas, analizar la eficiencia de los operadores y controlar las llamadas perdidas.
Call Center puede utilizarse para servicios de soporte, departamentos de ventas, servicios de despacho, centros de servicio, líneas de información y atención telefónica masiva a clientes.
El sistema crea automáticamente una cola de llamadas, las distribuye entre los operadores y permite establecer prioridades para los clientes importantes. Los suscriptores VIP pueden ser atendidos fuera de la cola general, dirigidos a un grupo de operadores exclusivo o a un gestor personal.
El sistema de estado permite visualizar la disponibilidad actual de cada operador: libre, en una llamada, en un descanso, almorzando, disponible solo para el personal o participando en una campaña de llamadas. Call Center LiraX tiene en cuenta automáticamente estos estados al distribuir las llamadas, lo que ayuda a evitar enrutamientos erróneos, controlar la carga y gestionar eficazmente el trabajo de los operadores.
Un operador puede atender varias líneas telefónicas o direcciones, y el sistema tiene en cuenta automáticamente sus habilidades y especialización al distribuir las llamadas. Antes de conectar, Call Center LiraX puede informar al operador mediante voz de qué línea proviene la llamada, para que comprenda de inmediato el contexto de la solicitud.
Cuando se pierde una llamada, el sistema guarda el número del abonado y lo vuelve a procesar automáticamente. Cuando el operador está libre, el Centro de Llamadas LiraX le envía una llamada, anunciando por voz que se trata de una devolución de llamada, tras lo cual llama automáticamente al cliente y lo conecta con el operador. El operador también puede devolver la llamada manualmente haciendo clic en el registro de la llamada perdida.
El operador y el supervisor visualizan estadísticas actualizadas para cada línea: el número de operadores disponibles, el número de operadores libres, la carga de trabajo actual y el estado del personal. El sistema también muestra la duración de la permanencia de los operadores en cada estado, ordenada de menor a mayor, lo que permite supervisar el funcionamiento del centro de llamadas en tiempo real.
El supervisor puede conectarse a las conversaciones activas de los operadores, escuchar las llamadas en tiempo real y monitorear la calidad del servicio. Las conversaciones completadas pueden ser procesadas por inteligencia artificial: el sistema reconoce el habla, analiza el contenido de las llamadas y genera informes para evaluar el desempeño de los operadores y mejorar el servicio.
El operador puede completar formularios predefinidos seleccionando el tipo de servicio que se proporcionará al suscriptor. Según el servicio seleccionado, el sistema crea automáticamente tareas para los grupos de empleados responsables, genera acuerdos, ejecuta webhooks, transfiere datos a sistemas externos y envía mensajes.
Si la llamada no se realiza, el sistema le indica al operador que le recuerde al suscriptor que vuelva a llamar después de un tiempo. En caso de que la llamada no se pueda realizar, se le puede ofrecer al empleado del Centro de Atención al Cliente de LiraX enviarle información solicitándole que vuelva a llamar. Cuando el empleado encienda el teléfono o esté disponible, el mensaje aparecerá en su pantalla.
Envíenos su solicitud y le ayudaremos a elegir la solución LiraX más adecuada para su negocio.
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