Call Center LiraX — to nowoczesne rozwiązanie do organizacji telefonicznej obsługi klienta, które łączy w sobie odbieranie i wykonywanie połączeń, rozdzielanie połączeń między operatorów, nagrywanie rozmów, kontrolę jakości i analitykę pracy personelu. System pomaga przyspieszyć obsługę połączeń, zwiększyć efektywność pracy operatorów i poprawić jakość komunikacji z klientami.
Call Center LiraX zapewnia pełny cykl przetwarzania połączeń telefonicznych: odbieranie połączeń przychodzących, wykonywanie połączeń wychodzących, automatyczną dystrybucję połączeń pomiędzy operatorami oraz kontrolę jakości usług.
System umożliwia organizację pracy operatorów, kolejkowanie połączeń, scenariusze obsługi zgłoszeń, przekierowywanie połączeń, nagrywanie rozmów i zapisywanie historii komunikacji z klientami. Menedżer otrzymuje narzędzia do monitorowania obciążenia, przeglądania statystyk, analizy efektywności pracy operatorów oraz kontroli nieodebranych połączeń.
Call Center może być wykorzystywany w celach wsparcia, w działach sprzedaży, w usługach wysyłkowych, w centrach obsługi, na liniach informacyjnych oraz w telefonicznych punktach informacji dla klientów.
System automatycznie tworzy kolejkę połączeń, rozdziela połączenia między operatorów i umożliwia nadawanie priorytetów ważnym klientom. Abonenci VIP mogą być obsługiwani poza kolejką ogólną, kierowani do osobnej grupy operatorów lub do osobistego menedżera.
System statusów pozwala sprawdzić aktualną dostępność każdego operatora: wolny, w trakcie rozmowy, na przerwie, w porze lunchu, dostępny tylko dla personelu lub biorący udział w kampanii telefonicznej. Call Center LiraX automatycznie uwzględnia te statusy podczas dystrybucji połączeń, co pomaga uniknąć błędnego routingu, kontrolować obciążenie i efektywnie zarządzać pracą operatorów.
Operator może obsługiwać wiele linii telefonicznych lub kierunków, a system automatycznie uwzględnia jego umiejętności i specjalizację podczas dystrybucji połączeń. Przed połączeniem Call Center LiraX może głosowo poinformować operatora, z której linii pochodzi połączenie, dzięki czemu operator natychmiast rozumie kontekst zgłoszenia.
W przypadku nieodebranego połączenia system zapisuje numer abonenta i automatycznie powraca do przetwarzania. Gdy operator jest wolny, Call Center LiraX nawiązuje z nim połączenie, ogłaszając głosem, że jest to CallBack, po czym automatycznie nawiązuje połączenie z klientem i łączy go z operatorem. Operator może również oddzwonić ręcznie – klikając na rekord nieodebranego połączenia.
Operator i przełożony mają dostęp do aktualnych statystyk dla każdej linii: liczby dostępnych operatorów, liczby wolnych operatorów, aktualnego obciążenia pracą oraz statusów pracowników. System pokazuje również czas przebywania operatorów w poszczególnych statusach, posortowany od najkrótszego do najdłuższego, co ułatwia monitorowanie pracy Call Center w czasie rzeczywistym.
Kierownik może łączyć się z aktywnymi rozmowami operatorów, słuchać rozmów w czasie rzeczywistym i monitorować jakość obsługi. Zakończone rozmowy mogą być przetwarzane przez sztuczną inteligencję: system rozpoznaje mowę, analizuje treść rozmów i generuje raporty, które pozwalają ocenić pracę operatorów i poprawić jakość obsługi.
Operator może wypełnić gotowe formularze, wybierając rodzaj usługi świadczonej abonentowi. W zależności od wybranej usługi system automatycznie tworzy zadania dla odpowiedzialnych grup pracowników, generuje umowy, uruchamia webhooki, przesyła dane do systemów zewnętrznych i wysyła wiadomości.
Jeśli połączenie nie zostanie zrealizowane, system poprosi operatora o przypomnienie abonentowi o ponownym wybraniu numeru po upływie określonego czasu. W przypadku nieudanego połączenia, pracownik Call Center LiraX może zostać poproszony o przesłanie informacji z prośbą o oddzwonienie. Po włączeniu telefonu lub uzyskaniu przez pracownika wolnej pozycji, wiadomość pojawi się na jego telefonie.
Zostaw zapytanie, a pomożemy Ci wybrać rozwiązanie LiraX dla Twojej firmy.
Podaj swoje dane kontaktowe, a my skontaktujemy się z Tobą.
