Call Center LiraX — це сучасне рішення для організації телефонного обслуговування клієнтів, яке об’єднує прийом і здійснення дзвінків, розподіл звернень між операторами, запис розмов, контроль якості та аналітику роботи персоналу. Система допомагає швидше обробляти звернення, підвищувати ефективність операторів і покращувати якість комунікації з клієнтами.
Call Center LiraX забезпечує повний цикл обробки телефонних звернень: прийом вхідних дзвінків, здійснення вихідних дзвінків, автоматичний розподіл викликів між операторами та контроль якості обслуговування.
Система дозволяє організувати роботу операторів, черги дзвінків, сценарії обробки звернень, переадресацію викликів, запис розмов та збереження історії комунікацій з клієнтами. Керівник отримує інструменти для моніторингу навантаження, перегляду статистики, аналізу ефективності операторів і контролю пропущених дзвінків.
Call Center може використовуватись для служб підтримки, відділів продажу, диспетчерських служб, сервісних центрів, інформаційних ліній та масового телефонного інформування клієнтів.
Система автоматично формує чергу дзвінків, розподіляє звернення між операторами та дозволяє встановлювати пріоритети для важливих клієнтів. VIP-абоненти можуть обслуговуватися поза загальною чергою, направлятися до окремої групи операторів або персонального менеджера.
Система статусів дозволяє бачити поточну доступність кожного оператора: вільний, в розмові, на перерві, на обіді, доступний тільки для персоналу або залучений до кампанії обзвону. Call Center LiraX автоматично враховує ці статуси під час розподілу дзвінків, що допомагає уникати помилкової маршрутизації, контролювати навантаження та ефективно керувати роботою операторів.
Оператор може обслуговувати декілька телефонних ліній або напрямків, а система автоматично враховує його навички та спеціалізацію під час розподілу дзвінків. Перед з’єднанням Call Center LiraX може голосом повідомити оператору, з якої саме лінії надійшов дзвінок, щоб він одразу розумів контекст звернення.
При пропущеному дзвінку система зберігає номер абонента та автоматично повертає його в обробку. Коли оператор звільняється, Call Center LiraX надсилає йому дзвінок, голосом повідомляє, що це CallBack, після чого автоматично виконує виклик до клієнта та з’єднує його з оператором. Також оператор може передзвонити вручну — кліком по запису пропущеного дзвінка.
Оператор і супервізор бачать актуальну статистику по кожній лінії: кількість наявних операторів, кількість вільних операторів, поточне навантаження та статуси персоналу. Система також показує тривалість перебування операторів у кожному статусі з сортуванням від меншого часу до більшого, що допомагає контролювати роботу Call Center у реальному часі.
Супервізор може підключатися до активних розмов операторів, прослуховувати дзвінки в реальному часі та контролювати якість обслуговування. Завершені розмови можуть оброблятися штучним інтелектом: система розпізнає мовлення, аналізує зміст дзвінків і формує звіти для оцінки роботи операторів та покращення сервісу.
Оператор може заповнювати готові форми з вибором типу сервісу, який надається абоненту. Залежно від вибраного сервісу система автоматично створює задачі для відповідальних груп співробітників, формує угоди, виконує вебхуки, передає дані в зовнішні системи та надсилає повідомлення.
Якщо дзвінок не відбувся, система пропонує оператору нагадати про повторний набір абонента через певний час. У разі неуспішного дзвінка співробітнику Call Center LiraX може запропонувати надіслати йому інформацію з проханням передзвонити. Коли співробітник увімкне телефон або стане доступним, повідомлення з’явиться у нього.
Залиште заявку, і ми допоможемо підібрати рішення LiraX під ваш бізнес.
Напишіть ваші контактні дані, і ми звʼяжемося з вами.
