LiraX łączy telefonię IP, CRM, call center, integracje i usługi głosowe AI w jeden system dla przedsiębiorstw.
Umożliwia powiadamianie grup subskrybentów za pomocą nagranych wcześniej filmów lub wiadomości tekstowych przy użyciu sztucznej inteligencji i wbudowanej usługi text2speech
Telefon internetowy LiraX umożliwia operatorom odbieranie i wykonywanie połączeń bez konieczności korzystania z oddzielnego softphone'a. Działa bezpośrednio w przeglądarce, oferując obsługę WebRTC, zarządzanie połączeniami, statusy dostępności oraz integrację z CRM. Automatycznie zapewnia redukcję echa i szumów.
Chrome Extension umożliwia integrację telefonii LiraX z CRM, stronami internetowymi i systemami webowymi, nawet jeśli produkt innej firmy nie posiada API. Operator może nawiązywać połączenia ze stron internetowych, otwierać karty klienta i przesyłać kontekst połączenia.
CRM pomaga firmom utrzymać bazę klientów, kontrolować sprzedaż, prowadzić historię połączeń, tworzyć zadania i zapobiegać utracie potencjalnych klientów. Integracja z telefonią IP i Call Center umożliwia automatyczne nagrywanie rozmów, otwieranie wizytówek klientów, zapisywanie nagrań rozmów i podejmowanie dalszych działań po kontakcie.
LiraX Call Center to rozwiązanie programowo-sprzętowe służące do organizacji połączeń przychodzących, wychodzących i mieszanych, automatyzacji przetwarzania połączeń, monitorowania pracy operatorów i poprawy jakości komunikacji z klientami.
LiraX zapewnia odbiór i dystrybucję połączeń przychodzących między operatorami, działami lub grupami osób odpowiedzialnych. System umożliwia konfigurację kolejek oczekujących, powitań głosowych, menu IVR, reguł routingu i scenariuszy obsługi połączeń w zależności od numeru klienta, pory dnia, obciążenia operatora lub innych warunków.
AI Voice Services — to zestaw usług opartych na sztucznej inteligencji, służących do automatycznego przetwarzania połączeń głosowych. System potrafi rozpoznawać mowę, przetwarzać rozmowy na tekst, analizować treść połączeń, identyfikować kluczowe tematy i wyniki połączeń oraz pomagać w kontrolowaniu jakości obsługi.
AI Voice Services umożliwia szybsze odnajdywanie ważnych informacji w zapisach rozmów, generowanie analiz i raportów, zmniejszenie zakresu pracy manualnej operatorów i kierowników oraz zwiększenie efektywności Call Center.
LiraX wspiera integrację numerów komórkowych i rozwiązań FMC w jeden korporacyjny system telefoniczny. Dzięki temu pracownicy mogą używać swoich telefonów komórkowych jako pełnoprawnych numerów wewnętrznych firmy i łączyć telefonię biurową, IP i komórkową w jeden system komunikacyjny.
Pracownik może odbierać i wykonywać połączenia służbowe z telefonu komórkowego, pozostając jednocześnie częścią firmowej sieci telefonicznej. Połączenia mogą być kierowane zgodnie z wewnętrznymi regułami, przekazywane między operatorami, umieszczane w kolejkach w Call Center, rejestrowane i wyświetlane w historii połączeń.
Integracja z FMC jest wygodna dla menedżerów, pracowników terenowych, przedstawicieli handlowych, inżynierów serwisu i kadry kierowniczej, którzy często pracują poza biurem. Pozostają oni dostępni dla klientów i współpracowników za pośrednictwem jednego systemu, a firma zachowuje kontrolę nad połączeniami, statystykami i jakością obsługi.
Rozwiązanie to zwiększa mobilność personelu, upraszcza komunikację między pracownikami i pozwala obsługiwać klientów niezależnie od tego, gdzie znajduje się pracownik.
Śledzenie połączeń LiraX pomaga określić, które reklamy prowadzą do połączeń telefonicznych. System zastępuje numer na stronie internetowej, rejestruje źródło połączenia, przesyła dane do CRM i generuje analizy według kanałów, kampanii i menedżerów. W połączeniu z telefonią IP, nagrywaniem rozmów, przetwarzaniem nieodebranych połączeń i analizą AI, daje to pełny obraz ścieżki klienta – od przejścia na reklamę po wynik sprzedaży.
Call2Me — jest to szybki widżet kontaktowy dla witryny, który łączy w jednym kompaktowym panelu funkcję oddzwaniania, czat online, Viber i Telegram.
Użytkownik wybiera dogodny kanał: zostawia numer do automatycznego oddzwonienia lub przełącza się na komunikację w komunikatorze lub czacie. Widget dostosowuje się do wyglądu strony, działa poprawnie na komputerach i smartfonach, a zbędne kanały można wyłączyć.
Zapytania można przesyłać do CRM, kierować między menedżerami i przechowywać w celu dalszej analizy. Integracja z telefonią, Call Center i innymi narzędziami LiraX pomaga szybciej przetwarzać zapytania i uniknąć utraty potencjalnych klientów.
Wartość kluczowa: jeden widget zapewnia klientowi szybką i wygodną komunikację z firmą, a przedsiębiorstwu scentralizowane przetwarzanie i kontrolę wszystkich żądań.
Rozwiązanie obsługuje telefonię korporacyjną, CRM i integracje wewnętrzne za pośrednictwem API, lokalne przechowywanie danych oraz działanie w izolowanej pętli sieciowej. Aby zapewnić bezpieczny dostęp, wystarczy zainstalować certyfikat i skonfigurować zgodność nazwy domeny z adresem IP za pośrednictwem wewnętrznego DNS lub pliku hosts.
Wbudowana usługa VPN umożliwia połączenie siedziby głównej, oddziałów, serwerów i pracowników zdalnych w jedną prywatną sieć za pośrednictwem publicznego Internetu.
Dostępne konfiguracje na 10, 30, 60 lub nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń. Jest to rozwiązanie dla firm, którym zależy na autonomii, bezpiecznej komunikacji, kontroli nad danymi i możliwości dostosowania platformy telefonicznej do własnych procesów biznesowych.
Opisz zadanie, a my zaproponujemy optymalną konfigurację LiraX.
Podaj swoje dane kontaktowe, a my skontaktujemy się z Tobą.
