Produkty do telefonii, sprzedaży, wsparcia i automatyzacji

Telefon internetowy LiraX

Telefon internetowy LiraX umożliwia agentom odbieranie i wykonywanie połączeń bez konieczności korzystania z oddzielnego softphone'a. Działa bezpośrednio w przeglądarce, oferując obsługę WebRTC, zarządzanie połączeniami, statusy dostępności oraz integrację z CRM.

Chrome Extension LiraX

Chrome Extension umożliwia integrację telefonii LiraX z CRM, stronami internetowymi i systemami webowymi, nawet jeśli produkt innej firmy nie posiada API. Operator może nawiązywać połączenia ze stron internetowych, otwierać karty klienta i przesyłać kontekst połączenia.

LiraX CRM

CRM pomaga firmom utrzymać bazę klientów, kontrolować sprzedaż, prowadzić historię połączeń, tworzyć zadania i zapobiegać utracie potencjalnych klientów. Integracja z telefonią IP i Call Center umożliwia automatyczne nagrywanie rozmów, otwieranie wizytówek klientów, zapisywanie nagrań rozmów i podejmowanie dalszych działań po kontakcie.

• Znacząco zwiększysz produktywność swojej firmy i poprawisz jakość obsługi klienta. Wzmocnisz również kontrolę nad realizacją zadań przez pracowników i obniżysz miesięczne koszty telefonii.

Call Center LiraX

LiraX Call Center to rozwiązanie programowo-sprzętowe służące do organizacji połączeń przychodzących, wychodzących i mieszanych, automatyzacji przetwarzania połączeń, monitorowania pracy operatorów i poprawy jakości komunikacji z klientami.

LiraX zapewnia odbiór i dystrybucję połączeń przychodzących między operatorami, działami lub grupami osób odpowiedzialnych. System umożliwia konfigurację kolejek oczekujących, powitań głosowych, menu IVR, reguł routingu i scenariuszy obsługi połączeń w zależności od numeru klienta, pory dnia, obciążenia operatora lub innych warunków.

• odbieranie połączeń przychodzących;
• dystrybucja połączeń pomiędzy operatorami;
• kolejki;
• menu głosowe IVR;
• routing według reguł;
• przekierowanie połączeń;
• nagrywanie rozmów;
• wyświetlanie informacji o kliencie podczas połączenia.

AI Voice Services

AI Voice Services — to zestaw usług opartych na sztucznej inteligencji, służących do automatycznego przetwarzania połączeń głosowych. System potrafi rozpoznawać mowę, przetwarzać rozmowy na tekst, analizować treść połączeń, identyfikować kluczowe tematy i wyniki połączeń oraz pomagać w kontrolowaniu jakości obsługi.

AI Voice Services umożliwia szybsze odnajdywanie ważnych informacji w zapisach rozmów, generowanie analiz i raportów, zmniejszenie zakresu pracy manualnej operatorów i kierowników oraz zwiększenie efektywności Call Center.

Integracja mobilna/FMC

LiraX wspiera integrację numerów komórkowych i rozwiązań FMC w jeden korporacyjny system telefoniczny. Dzięki temu pracownicy mogą używać swoich telefonów komórkowych jako pełnoprawnych numerów wewnętrznych firmy i łączyć telefonię biurową, IP i komórkową w jeden system komunikacyjny.

Pracownik może odbierać i wykonywać połączenia służbowe z telefonu komórkowego, pozostając jednocześnie częścią firmowej sieci telefonicznej. Połączenia mogą być kierowane zgodnie z wewnętrznymi regułami, przekazywane między operatorami, umieszczane w kolejkach w Call Center, rejestrowane i wyświetlane w historii połączeń.

Integracja z FMC jest wygodna dla menedżerów, pracowników terenowych, przedstawicieli handlowych, inżynierów serwisu i kadry kierowniczej, którzy często pracują poza biurem. Pozostają oni dostępni dla klientów i współpracowników za pośrednictwem jednego systemu, a firma zachowuje kontrolę nad połączeniami, statystykami i jakością obsługi.

Rozwiązanie to zwiększa mobilność personelu, upraszcza komunikację między pracownikami i pozwala obsługiwać klientów niezależnie od tego, gdzie znajduje się pracownik.