LiraX Anrufverfolgung – Finden Sie heraus, welche Anzeigen Anrufe generieren

Verfolgen Sie Anrufquellen, bewerten Sie die Werbewirksamkeit und übertragen Sie Anrufdaten automatisch an das CRM-System.

Was ist Anrufverfolgung?

Mithilfe von Call-Tracking lässt sich feststellen, über welche Werbequelle, Kampagne, Anzeige oder Suchanfrage ein Kunde, der Ihr Unternehmen angerufen hat, gekommen ist.

Das System zeigt Folgendes an:

• з von welcher Website oder welchem Werbekanal der Besucher kam;
• welche Seite er sich gerade ansah;
• welche Nummer haben Sie angerufen?
• der den Anruf entgegennahm;
• wie lange dauerte das Gespräch?
• ob der Anruf verpasst wurde;
• welches Ergebnis der Anfrage wird im CRM-System erfasst?

So funktioniert die Anrufverfolgung von LiraX

1. Der Besucher begibt sich zur Baustelle
Der Nutzer gelangt über Google Ads, ein soziales Netzwerk, eine Suchmaschine, eine Partnerseite oder eine andere Quelle auf die Website.

2. Die Nummer wird auf der Website geändert.
Dem Besucher wird eine separate Telefonnummer zugewiesen, die seiner Werbequelle oder Sitzung zugeordnet ist.

3. Der Anruf läuft über LiraX.
Das System protokolliert den Anruf, dessen Quelle, Uhrzeit, Teilnehmernummer, Dauer und das Routing-Ergebnis.

4. Daten werden an das CRM übertragen.
Im CRM-System wird ein Kontakt, eine Anfrage, ein Geschäft oder eine Aufgabe angelegt. Der Anruf wird dem entsprechenden Kunden zugeordnet.

5. Die Ergebnisse sind in den Berichten enthalten.
Der Manager sieht die Quantität und Qualität der Anrufe nach Werbekanälen, Kampagnen und Managern.

Arten der Anrufverfolgung

Statische Anrufverfolgung

Geeignet zur Überwachung von Kanälen ohne Angabe von Details zu einem bestimmten Besucher.
Der Werbequelle wird eine separate Nummer zugewiesen:

• außenwerbung;
• werbetafel;
• visitenkarten;
• gedruckte Materialien;
• Google Business Profile;
• marktplatz;
• partnerseite;
• separate Werbekampagne.

Dynamische Anrufverfolgung

Die Nummer ändert sich für einen bestimmten Besucher oder eine bestimmte Sitzung.
Ermöglicht Ihnen Folgendes zu ermitteln:

• quelle und Kanal;
• werbekampagne;
• stichwort;
• werbung;
• landingpage;
• UTM-Tags;
• Client ID;
• verlauf der aufgerufenen Seiten.

Kombinierte Anrufverfolgung

Eine Kombination aus statischen Zahlen für Offline-Quellen und dynamischer Ersetzung für Online-Werbung.

Welche Daten erfasst das System?

Quelldaten

• Übergangsquelle;
• kanal;
• werbekampagne;
• werbung;
• suchanfrage;
• UTM-Tags;
• referrer;
• anmeldeseite.

Besucherdaten

• Client ID;
• Session ID;
• zeitpunkt des ersten und des aktuellen Besuchs;
• angesehene Seiten;
• gerät;
• browser;
• geografische Daten in leicht zugänglicher Form.

Anrufdetails

• teilnehmernummer;
• anrufverfolgungsnummer;
• datum und Uhrzeit;
• anrufstatus;
• wartezeit;
• dauer des Gesprächs;
• betreiber oder Manager;
• routing-Warteschlange oder -Szenario;
• aufzeichnung des Gesprächs;
• verpasster oder empfangener Anruf.

CRM-Integration

Der Anruf wird sofort Teil der Geschichte des Kunden.

Hauptmerkmale:

• kundensuche anhand der Telefonnummer;
• automatische Kontakterstellung;
• schaffung eines Leads oder Geschäftsabschlusses;
• verknüpfung eines Anrufs mit einer bestehenden Vereinbarung;
• Übermittlung der Werbequelle;
• erstellung einer Aufgabe für den zuständigen Manager;
• hinzufügen einer Gesprächsaufzeichnung;
• speicherung der Dauer und des Ergebnisses des Anrufs;
• automatische Bearbeitung verpasster Anrufe;
• datenübertragung via WebHook oder API.

Integration mit LiraX IP-Telefonie

Die Anrufverfolgung ist Teil der gesamten Telefonieplattform.

Merkmale:

• unter Verwendung von LiraX-Routingregeln;
• weiterleitung an einen Manager oder eine Abteilung;
• arbeit mit Call-Center-Warteschlangen;
• sprachnachricht an den Operator über den Ursprung des Anrufs;
• unterschiedliche Szenarien für unterschiedliche Werbekanäle;
• aufzeichnung von Telefongesprächen;
• Überwachung verpasster Anrufe;
• automatischer Rückruf;
• bewertung der Leistung der Bediener.

Analysen und Berichte

Bewerten Sie echte Telefonanrufe, nicht Klicks.

Es werden Berichte erstellt, in denen wir Folgendes erhalten:

• anzahl der Anrufe pro Kanal;
• einzigartige und wiederholte Anrufe;
• angenommene und versäumte Einsprüche;
• durchschnittliche Gesprächsdauer;
• aufrufe durch Kampagnen und Schlüsselwörter;
• arbeitsaufwand in Tagen und Stunden;
• leistung der Manager;
• kosten eines Anrufs;
• kosten einer gezielten Kampagne;
• umwandlung von Anrufen in Abschlüsse;
• einnahmen aus Werbequellen.

Konversationsanalyse mithilfe von KI

Die KI-Analyse ist eine zusätzliche Funktion und kann an die Geschäftsprozesse des Unternehmens angepasst werden.

Merkmale:

• transkription von Telefongesprächen;
• automatische Lebenslauferstellung;
• bestimmung des Gegenstands der Berufung;
• kundenabsicht ermitteln;
• bewertung der Servicequalität;
• suche nach Schlüsselwörtern und Phrasen;
• ermittlung des Ergebnisses des Anrufs;
• Überwachung der Einhaltung des Szenarios;
• automatisches Ausfüllen von CRM-Feldern;
• klassifizierung der Anrufe in gezielte und nicht gezielte Anrufe.

Bearbeitung verpasster Anrufe

Nach einem verpassten Anruf kann das System Folgendes tun:

• eine Aufgabe im CRM erstellen;
• benachrichtige den Manager;
• sende eine Nachricht an Telegram oder einen anderen Kanal;
• den Anruf automatisch in die Warteschlange für den Rückruf einreihen;
• führe ein automatisches Callback-Skript aus;
• die Werbequelle erfassen;
• prüfen Sie, ob der Manager den Kunden zurückgerufen hat.