Seguimiento de llamadas con LiraX: descubre qué anuncios generan llamadas.

Registra el origen de las llamadas, evalúa la eficacia de la publicidad y transfiere automáticamente los datos de las llamadas al CRM.

¿Qué es el seguimiento de llamadas?

El seguimiento de llamadas determina de qué fuente publicitaria, campaña, anuncio o consulta de búsqueda proviene la llamada que realizó un cliente a su empresa.

El sistema muestra:

• з de qué sitio web o canal publicitario provino el visitante;
• qué página estaba viendo;
• ¿A qué número llamaste?
• quien contestó la llamada;
• cuánto duró la conversación;
• si se perdió la llamada;
• ¿Qué resultado de la solicitud se registra en el CRM?

Cómo funciona el seguimiento de llamadas de LiraX

1. El visitante va al sitio
El usuario accede al sitio desde Google Ads, una red social, un motor de búsqueda, un sitio asociado u otra fuente.

2. El número se está cambiando en el sitio web.
El visitante ve un número de teléfono independiente asignado a su fuente publicitaria o sesión.

3. La llamada se realiza a través de LiraX.
El sistema registra la llamada, su origen, hora, número de abonado, duración y resultado del enrutamiento.

4. Los datos se transfieren al CRM.
En el CRM se crea un contacto, una solicitud, una oportunidad de negocio o una tarea. La llamada se vincula al cliente correspondiente.

5. Los resultados se incluyen en los informes.
El gerente observa la cantidad y la calidad de las llamadas realizadas por canales publicitarios, campañas y gerentes.

Tipos de seguimiento de llamadas

Seguimiento de llamadas estáticas

Adecuado para monitorizar canales sin mostrar detalles a un visitante específico.
Se asigna un número independiente a la fuente publicitaria:

• publicidad exterior;
• cartelera;
• tarjetas de visita;
• materiales impresos;
• Google Business Profile;
• mercado;
• sitio asociado;
• campaña publicitaria independiente.

Seguimiento dinámico de llamadas

El número se modifica para un visitante o sesión específicos.
Le permite determinar:

• fuente y canal;
• campaña publicitaria;
• palabra clave;
• anuncio publicitario;
• página de inicio;
• Etiquetas UTM;
• Client ID;
• historial de páginas visitadas.

Seguimiento de llamadas combinado

Una combinación de cifras estáticas para fuentes fuera de línea y sustitución dinámica para publicidad en línea.

¿Qué datos registra el sistema?

Datos de origen

• fuente de transición;
• canal;
• campaña publicitaria;
• anuncio publicitario;
• consulta de búsqueda;
• Etiquetas UTM;
• remitente;
• página de inicio de sesión.

Datos de visitantes

• Client ID;
• Session ID;
• hora de la primera visita y de la visita actual;
• páginas vistas;
• dispositivo;
• navegador;
• datos geográficos a un nivel accesible.

Detalles de la llamada

• número de abonado;
• número de seguimiento de llamadas;
• fecha y hora;
• estado de la llamada;
• tiempo de espera;
• duración de la conversación;
• operador o gerente;
• cola de enrutamiento o escenario;
• grabación de la conversación;
• llamada perdida o recibida.

Integración de CRM

La llamada pasa a formar parte inmediatamente de la historia del cliente.

Características principales:

• búsqueda de clientes por número de teléfono;
• creación automática de contactos;
• crear un cliente potencial o un acuerdo;
• vincular una llamada a un acuerdo existente;
• transmisión de la fuente publicitaria;
• crear una tarea para el gerente responsable;
• agregar una grabación de conversación;
• guardando la duración y el resultado de la llamada;
• procesamiento automático de llamadas perdidas;
• transferencia de datos a través de WebHook o API.

Integración con la telefonía IP LiraX

El seguimiento de llamadas forma parte de la plataforma de telefonía general.

Características:

• utilizando las reglas de enrutamiento de LiraX;
• redirección a un gerente o departamento;
• trabajar con colas de centros de llamadas;
• mensaje de voz al operador sobre el origen de la llamada;
• diferentes escenarios para diferentes canales publicitarios;
• grabar conversaciones telefónicas;
• monitoreo de llamadas perdidas;
• devolución de llamada automática;
• evaluar el desempeño de los operadores.

Análisis e informes

Evalúe llamadas telefónicas reales, no clics.

Se generan informes en los que recibimos:

• número de llamadas por canal;
• llamadas únicas y repetidas;
• apelaciones aceptadas y rechazadas;
• duración media de las conversaciones;
• llamadas por campañas y palabras clave;
• carga de trabajo por días y horas;
• el desempeño de los gerentes;
• costo de una llamada;
• costo de la apelación dirigida;
• conversión de llamadas en acuerdos;
• ingresos procedentes de fuentes publicitarias.

Análisis de conversaciones mediante IA

El análisis mediante inteligencia artificial es una función adicional que se puede personalizar según los procesos de negocio de la empresa.

Características:

• transcribir conversaciones telefónicas;
• creación automática de currículums;
• determinar el tema de la apelación;
• identificar la intención del cliente;
• evaluación de la calidad del servicio;
• buscar palabras clave y frases;
• determinar el resultado de la llamada;
• supervisar el cumplimiento del escenario;
• relleno automático de campos de CRM;
• clasificación de las llamadas en dirigidas y no dirigidas.

Gestión de llamadas perdidas

Tras una llamada perdida, el sistema puede:

• crear una tarea en CRM;
• notificar al gerente;
• enviar un mensaje a Telegram u otro canal;
• poner automáticamente en cola la llamada para la devolución de llamada;
• ejecutar un script de devolución de llamada automático;
• registrar la fuente publicitaria;
• supervise si el gerente devolvió la llamada al cliente.