Колтрекінг LiraX — дізнайтеся, яка реклама приводить дзвінки

Відстежуйте джерела телефонних звернень, оцінюйте ефективність реклами та автоматично передавайте дані про дзвінки у CRM.

Що таке колтрекінг

Колтрекінг визначає, з якого рекламного джерела, кампанії, оголошення або пошукового запиту прийшов клієнт, який зателефонував у компанію.

Система показує:

• з якого сайту або рекламного каналу прийшов відвідувач;
• яку сторінку він переглядав;
• за яким номером зателефонував;
• хто прийняв дзвінок;
• скільки тривала розмова;
• чи був дзвінок пропущений;
• який результат звернення зафіксований у CRM.

Як працює колтрекінг LiraX

1. Відвідувач переходить на сайт
Користувач потрапляє на сайт із Google Ads, соціальної мережі, пошукової системи, партнерського сайту або іншого джерела.

2. На сайті підмінюється номер
Відвідувач бачить окремий телефонний номер, закріплений за його рекламним джерелом або сесією.

3. Дзвінок проходить через LiraX
Система реєструє дзвінок, його джерело, час, номер абонента, тривалість та результат маршрутизації.

4. Дані передаються в CRM
У CRM створюється контакт, заявка, угода або задача. Дзвінок прив’язується до відповідного клієнта.

5. Результати потрапляють у звіти
Керівник бачить кількість і якість дзвінків у розрізі рекламних каналів, кампаній та менеджерів.

Види колтрекінгу

Статичний колтрекінг

Підходить для контролю каналів без деталізації до конкретного відвідувача.
Окремий номер призначається рекламному джерелу:

• зовнішній рекламі;
• білборду;
• візитівкам;
• друкованим матеріалам;
• Google Business Profile;
• маркетплейсу;
• партнерському сайту;
• окремій рекламній кампанії.

Динамічний колтрекінг

Номер підмінюється для конкретного відвідувача або сесії.
Дозволяє визначити:

• джерело та канал;
• рекламну кампанію;
• ключове слово;
• оголошення;
• посадкову сторінку;
• UTM-мітки;
• Client ID;
• історію переглянутих сторінок.

Комбінований колтрекінг

Поєднання статичних номерів для офлайн-джерел і динамічної підміни для інтернет-реклами.

Які дані фіксує система

Дані про джерело

• джерело переходу;
• канал;
• рекламна кампанія;
• оголошення;
• пошуковий запит;
• UTM-мітки;
• реферер;
• сторінка входу.

Дані про відвідувача

• Client ID;
• Session ID;
• час першого та поточного відвідування;
• переглянуті сторінки;
• пристрій;
• браузер;
• географічні дані на доступному рівні.

Дані про дзвінок

• номер абонента;
• номер коллтрекінгу;
• дата і час;
• статус дзвінка;
• тривалість очікування;
• тривалість розмови;
• оператор або менеджер;
• черга чи сценарій маршрутизації;
• запис розмови;
• пропущений або прийнятий дзвінок.

Інтеграція з CRM

Дзвінок одразу стає частиною історії клієнта

Основні можливості:

• пошук клієнта за номером телефону;
• автоматичне створення контакту;
• створення ліда або угоди;
• прив’язка дзвінка до наявної угоди;
• передавання рекламного джерела;
• створення задачі відповідальному менеджеру;
• додавання запису розмови;
• збереження тривалості та результату дзвінка;
• автоматична обробка пропущених дзвінків;
• передавання даних через WebHook або API.

Інтеграція з IP-телефонією LiraX

Колтрекінг є частина загальної телефонної платформи.

Можливості:

• використання правил маршрутизації LiraX;
• переадресація на менеджера або відділ;
• робота з чергами Call Center;
• голосове повідомлення оператору про джерело дзвінка;
• різні сценарії для різних рекламних каналів;
• запис телефонних розмов;
• контроль пропущених дзвінків;
• автоматичний зворотний дзвінок;
• оцінювання результатів роботи операторів.

Аналітика та звіти

Оцінюйте не кліки, а реальні телефонні звернення

Формуються звіти в яких отримуємо:

• кількість дзвінків за каналами;
• унікальні та повторні дзвінки;
• прийняті й пропущені звернення;
• середню тривалість розмов;
• дзвінки за кампаніями та ключовими словами;
• навантаження за днями та годинами;
• результативність менеджерів;
• вартість одного дзвінка;
• вартість цільового звернення;
• конверсію дзвінків в угоди;
• дохід за рекламними джерелами.

Аналіз розмов за допомогою ШІ

ШІ-аналіз є додатковою функцією та може налаштовуватися відповідно до бізнес-процесів компанії.

Можливості:

• транскрибування телефонних розмов;
• автоматичне створення резюме;
• визначення теми звернення;
• виявлення наміру клієнта;
• оцінка якості обслуговування;
• пошук ключових слів і фраз;
• визначення результату дзвінка;
• контроль дотримання сценарію;
• автоматичне заповнення полів CRM;
• класифікація дзвінків на цільові та нецільові.

Робота з пропущеними дзвінками

Після пропущеного дзвінка система може:

• створити задачу в CRM;
• повідомити менеджера;
• надіслати повідомлення в Telegram або інший канал;
• автоматично поставити дзвінок у чергу на передзвонювання;
• запустити сценарій автоматичного callback;
• зафіксувати рекламне джерело;
• контролювати, чи передзвонив менеджер клієнту.