Śledzenie połączeń LiraX — dowiedz się, które reklamy generują połączenia

Śledź źródła połączeń, oceniaj skuteczność reklam i automatycznie przesyłaj dane dotyczące połączeń do CRM.

Czym jest śledzenie połączeń?

Śledzenie połączeń pozwala ustalić, z jakiego źródła reklamy, kampanii, reklamy lub zapytania wyszukiwania pochodził klient dzwoniący do Twojej firmy.

System pokazuje:

• з z jakiej witryny lub kanału reklamowego przyszedł odwiedzający;
• jaką stronę przeglądał;
• pod jaki numer dzwoniłeś;
• kto odpowiedział na wezwanie;
• jak długo trwała rozmowa;
• czy połączenie zostało nieodebrane;
• jaki wynik zapytania zostaje zapisany w CRM?

Jak działa śledzenie połączeń LiraX

1. Odwiedzający odwiedza witrynę
Użytkownik trafia na witrynę za pośrednictwem Google Ads, sieci społecznościowej, wyszukiwarki, witryny partnerskiej lub innego źródła.

2. Numer jest zmieniany na stronie internetowej
Odwiedzający widzi osobny numer telefonu przypisany do jego źródła reklamy lub sesji.

3. Połączenie przechodzi przez LiraX
System rejestruje połączenie, jego źródło, godzinę, numer abonenta, czas trwania i wynik przekierowania.

4. Dane są przesyłane do CRM
W CRM tworzony jest kontakt, prośba, transakcja lub zadanie. Połączenie jest powiązane z odpowiednim klientem.

5. Wyniki są uwzględniane w raportach
Menedżer widzi ilość i jakość połączeń według kanałów reklamowych, kampanii i menedżerów.

Rodzaje śledzenia połączeń

Statyczne śledzenie połączeń

Nadaje się do monitorowania kanałów bez przypisywania ich do konkretnego użytkownika.
Do źródła reklamy przypisany jest osobny numer:

• reklama zewnętrzna;
• billboard;
• wizytówki;
• materiały drukowane;
• Google Business Profile;
• rynek;
• strona partnerska;
• osobna kampania reklamowa.

Dynamiczne śledzenie połączeń

Numer zmienia się dla konkretnego użytkownika lub sesji.
Pozwala określić:

• źródło i kanał;
• kampania reklamowa;
• słowo kluczowe;
• reklama;
• strona docelowa;
• Tagi UTM;
• Client ID;
• historia przeglądanych stron.

Połączone śledzenie połączeń

Połączenie statycznych liczb dla źródeł offline i dynamicznej substytucji dla reklam online.

Jakie dane rejestruje system?

Dane źródłowe

• źródło przejścia;
• kanał;
• kampania reklamowa;
• reklama;
• zapytanie wyszukiwania;
• Tagi UTM;
• polecający;
• strona logowania.

Dane odwiedzających

• Client ID;
• Session ID;
• czas pierwszej i obecnej wizyty;
• przeglądane strony;
• urządzenie;
• przeglądarka;
• dane geograficzne w przystępnej formie.

Szczegóły połączenia

• numer abonenta;
• numer śledzenia połączeń;
• data i godzina;
• status połączenia;
• czas oczekiwania;
• czas trwania rozmowy;
• operator lub kierownik;
• kolejka lub scenariusz routingu;
• nagrywanie rozmów;
• nieodebrane lub odebrane połączenie.

Integracja CRM

Połączenie natychmiast staje się częścią historii klienta

Główne cechy:

• wyszukiwanie klientów po numerze telefonu;
• automatyczne tworzenie kontaktów;
• tworzenie leadu lub transakcji;
• łączenie połączenia z istniejącą umową;
• transmisja źródła reklamy;
• tworzenie zadania dla odpowiedzialnego menedżera;
• dodawanie nagrania rozmowy;
• zapisywanie czasu trwania i wyniku połączenia;
• automatyczne przetwarzanie nieodebranych połączeń;
• transfer danych poprzez WebHook lub API.

Integracja z telefonią IP LiraX

Śledzenie połączeń jest częścią ogólnej platformy telefonicznej.

Cechy:

• korzystając z reguł routingu LiraX;
• przekierowanie do kierownika lub działu;
• praca z kolejkami w Call Center;
• wiadomość głosowa dla operatora o źródle połączenia;
• różne scenariusze dla różnych kanałów reklamowych;
• nagrywanie rozmów telefonicznych;
• monitorowanie nieodebranych połączeń;
• automatyczne oddzwanianie;
• ocena pracy operatorów.

Analityka i raporty

Oceniaj prawdziwe połączenia telefoniczne, a nie kliknięcia

Generowane są raporty, w których otrzymujemy:

• liczba połączeń według kanału;
• unikalne i powtarzalne połączenia;
• przyjęte i nierozpatrzone odwołania;
• średni czas trwania rozmów;
• połączenia według kampanii i słów kluczowych;
• obciążenie pracą w dniach i godzinach;
• wydajność menedżerów;
• koszt jednego połączenia;
• koszt ukierunkowanego odwołania;
• konwersja połączeń na transakcje;
• dochody ze źródeł reklamowych.

Analiza konwersacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Analiza AI to dodatkowa funkcja, którą można dostosować do procesów biznesowych firmy.

Cechy:

• transkrypcja rozmów telefonicznych;
• automatyczne tworzenie CV;
• ustalenie przedmiotu odwołania;
• identyfikacja intencji klienta;
• ocena jakości usług;
• wyszukiwanie słów kluczowych i fraz;
• ustalenie wyniku połączenia;
• monitorowanie zgodności ze scenariuszem;
• automatyczne wypełnianie pól CRM;
• klasyfikacja połączeń na ukierunkowane i nieukierunkowane.

Obsługa nieodebranych połączeń

Po nieodebranym połączeniu system może:

• utwórz zadanie w CRM;
• powiadomić kierownika;
• wyślij wiadomość na Telegramie lub innym kanale;
• automatyczne ustawianie połączeń w kolejce do oddzwonienia;
• uruchom automatyczny skrypt wywołania zwrotnego;
• zapisz źródło reklamy;
• monitorować, czy menadżer oddzwonił do klienta.