AI Voice Services — se trata de un conjunto de servicios basados en inteligencia artificial para el procesamiento automático de llamadas de voz. El sistema puede reconocer el habla, convertir las conversaciones a texto, analizar el contenido de las llamadas, identificar los temas clave, los resultados de las llamadas y ayudar a controlar la calidad del servicio.
AI Voice Services permite encontrar información importante en los registros de conversaciones con mayor rapidez, generar análisis e informes, reducir el trabajo manual de los operadores y supervisores, y aumentar la eficiencia del centro de llamadas.
Capacidades de los servicios de voz de IA
AI Voice Services LiraX permite utilizar inteligencia artificial para automatizar las comunicaciones de voz, el procesamiento de llamadas y el análisis de conversaciones. El sistema puede funcionar como asistente de voz independiente, como parte de un centro de llamadas o como herramienta de apoyo para operadores y supervisores.
Una de las capacidades clave es la construcción IVR basado en inteligencia artificial. En lugar de un menú estándar con botones, el usuario puede comunicarse con el asistente de voz con IA de forma natural. El sistema reconoce la solicitud del cliente, aclara la información necesaria, dirige la solicitud a la línea deseada o transfiere la llamada al operador correspondiente.
AI Voice Services se puede utilizar para llamadas en frío a suscriptores, informar a los clientes, realizar encuestas, enviar recordatorios o calificar las llamadas iniciales. La inteligencia artificial puede entablar un diálogo según un escenario determinado, registrar las respuestas del suscriptor y transferir el resultado al sistema para su posterior procesamiento.
Función compatible por separado notificación por voz con confirmación de comprensión.. El sistema no solo puede reproducir el mensaje, sino también comprobar si el suscriptor ha entendido la información: formular una pregunta aclaratoria, recibir una respuesta de voz o grabar una confirmación.
Para aumentar la seguridad y personalizar el servicio, se puede utilizar reconocimiento de voz de la persona que llama. Esto le permite identificar a un cliente por voz o utilizar la verificación de voz como un factor adicional en la verificación de identidad.
AI Voice Services también proporciona análisis de conversaciones grabadas. El sistema reconoce el habla, convierte las llamadas a texto, genera un breve resumen de la conversación, determina el resultado de la llamada, los temas clave, el tono emocional, los momentos problemáticos y la calidad del trabajo del operador. Con base en esto, el supervisor puede analizar el comportamiento de los operadores, controlar el cumplimiento de los guiones y generar informes.
Si es necesario, LiraX puede utilizar servicios de IA de terceros para la comunicación de voz, reconocimiento de voz, síntesis de voz o análisis de texto. Esto permite conectar de forma flexible diferentes modelos de inteligencia artificial y adaptar las soluciones a tareas empresariales específicas.
LiraX permite crear un sistema IVR basado en inteligencia artificial, donde el usuario se comunica con el sistema mediante la voz. La IA mantiene la conversación dentro de un tema específico, recopila la información necesaria, puede crear tareas, enviar mensajes, ejecutar solicitudes WebHook a sistemas externos y utilizar los datos recibidos en diálogos posteriores. El archivo de audio de la conversación se guarda para su posterior control y análisis.
AI IVR puede funcionar en escenarios de devolución de llamada automática y notificaciones de voz. Los datos recibidos durante un diálogo con un suscriptor se organizan en un objeto estructurado y se transmiten automáticamente como resultado de una devolución de llamada o notificación. Estos datos también pueden enviarse mediante WebHook a un CRM, un sistema de solicitudes u otros servicios externos.
AI Voice Services convierte automáticamente las grabaciones de llamadas a texto, genera un resumen de la conversación, identifica los temas clave, el resultado de la llamada y la calidad de la comunicación. El sistema puede utilizar la función de conversión de texto a voz para reproducir mensajes, reconocer la voz de la persona que llama para su identificación y analizar el comportamiento del operador durante la conversación.
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