AI Voice Services — to zestaw usług opartych na sztucznej inteligencji, służących do automatycznego przetwarzania połączeń głosowych. System potrafi rozpoznawać mowę, przetwarzać rozmowy na tekst, analizować treść połączeń, identyfikować kluczowe tematy i wyniki połączeń oraz pomagać w kontrolowaniu jakości obsługi.
AI Voice Services umożliwia szybsze odnajdywanie ważnych informacji w zapisach rozmów, generowanie analiz i raportów, zmniejszenie zakresu pracy manualnej operatorów i kierowników oraz zwiększenie efektywności Call Center.
Możliwości usług głosowych AI
AI Voice Services LiraX umożliwia wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji komunikacji głosowej, przetwarzania połączeń i analizy konwersacji. System może działać jako samodzielny asystent głosowy, element Call Center lub narzędzie wsparcia dla operatorów i przełożonych.
Jedną z kluczowych możliwości jest budowa IVR oparty na sztucznej inteligencji. Zamiast standardowego menu z naciśnięciem przycisku, abonent może komunikować się z asystentem głosowym AI w naturalny sposób. System rozpoznaje prośbę klienta, wyjaśnia niezbędne informacje, kieruje prośbę na żądaną linię lub przekierowuje połączenie do odpowiedniego operatora.
AI Voice Services może być używany do zimne telefony do abonentów, informowanie klientów, przeprowadzanie ankiet, przypominanie o połączeniach czy wstępna kwalifikacja połączeń. Sztuczna inteligencja może prowadzić dialog zgodnie z zadanym scenariuszem, rejestrować odpowiedzi abonenta i przesyłać wynik do systemu w celu dalszego przetwarzania.
Oddzielnie obsługiwana funkcja powiadomienie głosowe z potwierdzeniem zrozumienia. System potrafi nie tylko odtworzyć wiadomość, ale także sprawdzić, czy abonent zrozumiał informacje: może zadać pytanie wyjaśniające, usłyszeć odpowiedź głosową lub nagrać potwierdzenie.
Aby zwiększyć bezpieczeństwo i spersonalizować usługę, można użyć rozpoznawanie głosu dzwoniącego. Dzięki temu możesz zidentyfikować klienta za pomocą głosu lub wykorzystać weryfikację głosową jako dodatkowy czynnik weryfikacji tożsamości.
AI Voice Services zapewnia również analiza nagranych rozmów. System potrafi rozpoznawać mowę, konwertować rozmowy na tekst, generować krótkie podsumowanie rozmowy, określać jej wynik, kluczowe tematy, ton emocjonalny, momenty problematyczne oraz jakość pracy operatora. Na tej podstawie przełożony może analizować zachowanie operatorów, monitorować przestrzeganie procedur i generować raporty.
W razie potrzeby LiraX może użyć usługi AI stron trzecich do komunikacji głosowej, rozpoznawanie mowy, synteza głosu czy analiza tekstu. Pozwala to na elastyczne łączenie różnych modeli sztucznej inteligencji i dostosowywanie rozwiązań do konkretnych zadań biznesowych.
LiraX umożliwia zbudowanie systemu IVR opartego na sztucznej inteligencji, w którym abonent komunikuje się z systemem głosowo. Sztuczna inteligencja utrzymuje rozmowę w ramach zadanego tematu, zbiera niezbędne informacje, może tworzyć zadania, wysyłać wiadomości, wykonywać żądania WebHook do systemów zewnętrznych i wykorzystywać otrzymane dane w dalszej komunikacji. Plik audio rozmowy jest zapisywany w celu dalszej kontroli i analizy.
AI IVR może działać w scenariuszach automatycznego oddzwaniania i powiadomień głosowych. Dane otrzymane podczas rozmowy z abonentem są formowane w ustrukturyzowany obiekt i automatycznie przesyłane w wyniku oddzwonienia lub powiadomienia. Dane te mogą być również przesyłane za pośrednictwem WebHook do CRM, systemu zgłoszeń lub innych usług zewnętrznych.
AI Voice Services automatycznie konwertuje nagrania rozmów na tekst, generuje podsumowanie rozmowy, identyfikuje kluczowe tematy, wynik rozmowy i jakość komunikacji. System może wykorzystywać technologię Text-to-Speech do odczytywania komunikatów, rozpoznawać głos dzwoniącego w celu identyfikacji oraz analizować zachowanie operatora podczas rozmowy.
Zostaw zapytanie, a pomożemy Ci wybrać rozwiązanie LiraX dla Twojej firmy.
Podaj swoje dane kontaktowe, a my skontaktujemy się z Tobą.
