AI Voice Services — це набір сервісів на основі штучного інтелекту для автоматичної обробки голосових дзвінків. Система може розпізнавати мовлення, перетворювати розмови в текст, аналізувати зміст дзвінків, визначати ключові теми, результати звернень і допомагати контролювати якість обслуговування.
AI Voice Services дозволяє швидше знаходити важливу інформацію в записах розмов, формувати аналітику та звіти, зменшувати ручну роботу операторів і супервізорів та підвищувати ефективність Call Center.
Можливості AI Voice Services
AI Voice Services LiraX дозволяє використовувати штучний інтелект для автоматизації голосових комунікацій, обробки дзвінків та аналізу розмов. Система може працювати як самостійний голосовий помічник, як частина Call Center або як інструмент підтримки операторів і супервізорів.
Однією з ключових можливостей є побудова IVR на основі штучного інтелекту. Замість стандартного меню з натисканням кнопок абонент може спілкуватися з голосовим AI-помічником у природній формі. Система розпізнає запит клієнта, уточнює необхідну інформацію, маршрутизує звернення на потрібну лінію або передає дзвінок відповідному оператору.
AI Voice Services може використовуватися для холодного обдзвону абонентів, інформування клієнтів, проведення опитувань, нагадувань або первинної кваліфікації звернень. Штучний інтелект може вести діалог за заданим сценарієм, фіксувати відповіді абонента та передавати результат у систему для подальшої обробки.
Окремо підтримується функція голосового оповіщення з підтвердженням розуміння. Система може не просто відтворити повідомлення, а й перевірити, чи абонент зрозумів інформацію: поставити уточнююче питання, отримати голосову відповідь або зафіксувати підтвердження.
Для підвищення безпеки та персоналізації обслуговування може використовуватися розпізнавання голосу абонента. Це дозволяє ідентифікувати клієнта за голосом або використовувати голосову перевірку як додатковий фактор підтвердження особи.
AI Voice Services також забезпечує аналіз записаних розмов. Система може розпізнавати мовлення, перетворювати дзвінки в текст, формувати коротке резюме розмови, визначати результат звернення, ключові теми, емоційний тон, проблемні моменти та якість роботи оператора. На основі цього супервізор може аналізувати поведінку операторів, контролювати дотримання сценаріїв і формувати звіти.
За потреби LiraX може використовувати сторонні AI-сервіси для голосового спілкування, розпізнавання мовлення, синтезу голосу або аналізу тексту. Це дозволяє гнучко підключати різні моделі штучного інтелекту та адаптувати рішення під конкретні задачі бізнесу.
LiraX дозволяє будувати IVR на основі штучного інтелекту, де абонент спілкується із системою голосом. ШІ утримує розмову в межах заданої теми, збирає необхідну інформацію, може створювати задачі, надсилати повідомлення, виконувати WebHook-запити до зовнішніх систем і використовувати отримані дані в подальшому діалозі. Звуковий файл розмови зберігається для подальшого контролю та аналізу.
AI IVR може працювати в сценаріях автоматичного обдзвону та голосового оповіщення. Дані, отримані під час діалогу з абонентом, формуються в структурований об’єкт і автоматично передаються як результат обдзвону або оповіщення. Також ці дані можуть бути відправлені через WebHook у CRM, систему заявок або інші зовнішні сервіси.
AI Voice Services автоматично перетворює записи дзвінків у текст, формує резюме розмови, визначає ключові теми, результат звернення та якість комунікації. Система може використовувати Text-to-Speech для озвучування повідомлень, розпізнавати голос абонента для ідентифікації та аналізувати поведінку оператора під час розмови.
Залиште заявку, і ми допоможемо підібрати рішення LiraX під ваш бізнес.
Напишіть ваші контактні дані, і ми звʼяжемося з вами.
