Plataforma de telefonía local basada en Softswitch Lyra

Aproveche las capacidades de la plataforma en la nube de LiraX en su propia infraestructura, con control total sobre los datos, API para integraciones y compatibilidad con redes privadas aisladas.
Beneficios clave:

  • instalación en el servidor cliente;
  • trabajar en una red local o aislada;
  • configuraciones para 10, 30, 60 o un número ilimitado de conexiones simultáneas;
  • vPN integrada para crear una red privada;
  • API para su integración con los sistemas de información del cliente.

¿Cuál es la solución local de Lira?

Una solución local es una plataforma de telefonía por software que se instala en la infraestructura del cliente o en un centro de datos de su elección.

El cliente recibe una funcionalidad similar a la del servicio en la nube LiraX, pero el servidor, la configuración, las conexiones telefónicas y los datos permanecen bajo su control.

La solución es adecuada para empresas que necesitan:

  • autonomía respecto a servicios externos en la nube;
  • control sobre la ubicación y el almacenamiento de los datos;
  • trabajar en un bucle de red cerrado;
  • integración de la telefonía con los sistemas internos;
  • número esperado de llamadas simultáneas.

Capacidades de la plataforma en la nube en su infraestructura

El cliente no recibe una centralita telefónica simplificada, sino una plataforma local completa.
La funcionalidad del sistema puede adaptarse a los procesos de negocio, la infraestructura y los requisitos de seguridad de un cliente específico.
Funcionalidades básicas:

  • telefonía IP corporativa;
  • líneas telefónicas internas y externas;
  • escenarios de enrutamiento de llamadas;
  • colas y grupos de operadores;
  • menú de voz IVR;
  • grabar conversaciones telefónicas;
  • desvío y distribución de llamadas;
  • estadísticas y análisis;
  • integración con CRM;
  • API para sistemas externos;
  • conexión de clientes SIP, teléfonos IP y pasarelas;
  • creación de redes privadas seguras.
 

Configuraciones por número de conexiones simultáneas

La característica principal de la licencia no es el número de usuarios registrados, sino el número máximo de conexiones telefónicas simultáneas.
Una conexión simultánea es un canal de voz activo que se utiliza durante una llamada. El número de extensiones registradas puede ser mayor que el número de conexiones simultáneas.

ConfiguraciónConexiones simultáneas¿Para quién es adecuado?
Lira 10hasta 10oficinas pequeñas, divisiones locales, equipos pequeños
Lira 30hasta 30empresas medianas, departamentos de ventas y soporte
Lira 60hasta 60centros de contacto, empresas distribuidas, grandes departamentos
Lira Unlimitedsin restricciones de licenciagrandes empresas, operadores e infraestructuras a gran escala.

Trabajar en un espacio aislado

Telefonía sin dependencia del acceso a servidores públicos

El softswitch Lyra puede funcionar en una red empresarial interna o completamente aislada. Para que los usuarios accedan a la interfaz web, basta con:

1. Instale un certificado SSL;
2. Asigne un nombre de dominio al servidor;
3. Agregue el nombre de dominio y la dirección IP al sistema DNS interno o al archivo hosts.

Ejemplo:

192.168.10.20 lira.company.local

Después de eso, los usuarios pueden abrir el sistema en la dirección segura:

https://lira.company.local

Para uso corporativo, es mejor tener en cuenta que el DNS interno centralizado es la opción preferida, y el archivo hosts es adecuado para instalaciones pequeñas o pruebas.

Servicio VPN integrado

Red privada sobre internet pública

El conmutador virtual Lyra Softswitch incorpora funciones VPN que permiten conectar oficinas remotas, servidores y estaciones de trabajo a una red privada compartida.

¿Qué implica esto?

  • acceso seguro a la plataforma telefónica;
  • fusionando varias oficinas;
  • conectar a trabajadores remotos;
  • transmisión de tráfico de voz y servicios a través de un túnel privado;
  • operación de direcciones IP internas a través de la red pública;
  • restringir el acceso a los servicios desde Internet externo;
  • gestión centralizada de las conexiones de red.
Servicio VPN integrado

API e integración

API abierta para los sistemas de su empresa
El cliente recibe una API a través de la cual se puede integrar la plataforma local con:

  • CRM;
  • ERP;
  • Service Desk;
  • sistemas de monitoreo;
  • portales corporativos;
  • sistemas analíticos;
  • bases de datos internas;
  • aplicaciones web y móviles propias.

API solo se puede acceder a ella dentro de la red privada del cliente, sin publicarla en Internet.
Ejemplos de uso de la API:

  • creación y gestión de usuarios;
  • obtener información sobre las llamadas;
  • iniciar llamadas salientes;
  • transferencia de eventos al CRM;
  • obtención de estados de operador;
  • gestión de rutas;
  • descargando grabaciones de conversaciones;
  • generar sus propios informes;
  • automatización de la configuración de la plataforma.
 

Opciones de alojamiento

La solución se puede instalar:

En el servidor físico del cliente
Para empresas que utilizan sus propios equipos de servidor.

En una máquina virtual
Para infraestructuras basadas en VMware, Proxmox, Hyper-V, KVM u otras plataformas de virtualización.

En un centro de datos privado
Para clientes que alquilan un servidor pero desean controlar ellos mismos la plataforma de software.

En un circuito de red cerrado
Para empresas con mayores exigencias de aislamiento, seguridad y almacenamiento de información.

¿Para quién es adecuada esta solución?

01

Empresas con mayores requisitos de seguridad

Los datos y los registros de conversaciones se almacenan en nuestra propia infraestructura.

02

Empresas con múltiples oficinas

Las sucursales pueden combinarse en una única red telefónica privada.

03

Centros de contacto

Soporte para un gran número de operadores, colas, scripts y llamadas simultáneas.

04

Integradores y desarrolladores

API te permite crear tus propias soluciones e integraciones profundas.

05

Instalaciones industriales y cerradas

El sistema puede funcionar en un bucle interno sin acceso directo desde Internet.

06

Operadores y proveedores de servicios

La configuración ilimitada puede utilizarse como base para sus propios servicios telefónicos.

Comparación de soluciones locales y en la nube

CaracterísticaNube LiraXLyra local
Colocacióninfraestructura de LiraXcliente servidor
Mantenimiento del servidorLiraXcliente o LiraX bajo contrato
Control de datosdentro del servicio en la nubecontrol total del cliente
Trabajar sin internet públicolimitadoposible
Red aisladadepende de la configuraciónapoyado
APIdisponibledisponible localmente
Escaladacambiar tarifa de nubecambio de licencia o recursos del servidor
VPNpor configuraciónservicio integrado
Limitaciónsegún la tarifa10, 30, 60 o conexiones simultáneas ilimitadas

Seguridad y control

Principios importantes

  • almacenamiento local de datos;
  • control de acceso a la red;
  • uso de certificados SSL;
  • funcionan a través de direcciones IP privadas;
  • Conexión VPN entre sitios;
  • la capacidad de cerrar la interfaz web y la API desde Internet pública;
  • delimitación del acceso de los usuarios;
  • registro de acciones y eventos;
  • configuración y copia de seguridad de datos.

Etapas de implementación

01

Análisis de infraestructura

Determinar el número de usuarios, canales, oficinas e integraciones.

02

Selección de configuración

Licencia para 10, 30, 60 o conexiones simultáneas ilimitadas.

03

Preparación del servidor

Servidor físico, máquina virtual o centro de datos privado.

04

Instalación del Softswitch Lyra

Implementación de software y configuración básica.

05

Configuración de red y seguridad

Certificado, DNS o hosts, VPN, reglas de acceso.

06

Conectar canales telefónicos

Operadores SIP, pasarelas, extensiones y estaciones de trabajo.

07

Integración mediante API

Conectando el CRM con otros sistemas del cliente.

08

Pruebas y lanzamiento

Escenarios de prueba, carga, calidad de la conexión y tolerancia a fallos.

Lo que obtiene el cliente

  • licencia para Lyra Softswitch;
  • una plataforma telefónica instalada localmente;
  • el número seleccionado de conexiones simultáneas;
  • interfaz web administrativa;
  • API para integraciones;
  • Acceso a funciones de IA de LiraX u otros proveedores;
  • herramientas para la creación de VPN;
  • documentación;
  • configuración inicial;
  • apoyo técnico;
  • posibilidad de una mayor expansión del sistema.
 

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia Lira local de LiraX basado en la nube?
La versión local se instala en su infraestructura. Usted controla el servidor, el acceso a la red, la configuración y el almacenamiento de datos.
¿Necesitas acceso a internet?
No se requiere acceso permanente a Internet para trabajar dentro de una red local. Puede ser necesario para conectarse con operadores SIP externos, sitios remotos, actualizaciones o soporte técnico.
¿Puede el sistema funcionar en una red aislada?
Sí. El acceso se puede organizar a través del DNS interno o del archivo hosts, utilizando un certificado SSL y la dirección IP local del servidor.
¿Qué significa el límite de 10, 30 o 60 conexiones?
Este es el número máximo de canales de voz activos simultáneamente. El número de usuarios creados puede ser mayor.
¿Es posible aumentar el número de conexiones?
Sí, puede ampliar la configuración al siguiente nivel o actualizar a una licencia ilimitada.
¿Existe una API?
Sí. La API permite integrar la plataforma telefónica con CRM, ERP y sus propios sistemas.
¿Es posible fusionar varias oficinas?
Sí. La VPN integrada permite crear una red privada entre servidores, oficinas y usuarios remotos.
¿Dónde se almacenan los registros de las conversaciones?
En la infraestructura local del cliente o en un repositorio definido por el cliente.
¿Es compatible con el análisis de conversaciones mediante IA?
Sí, opcionalmente puede habilitar el análisis de conversaciones y realizar análisis. Para ello, necesita conectar un servicio adicional. LiraX, o a otro proveedor
¿Cómo se calcula el coste?
El coste mínimo para 10 líneas en la configuración básica es de 40.000 UAH.

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