LiraX обʼєднує IP-телефонію, CRM, call center, інтеграції та голосові AI-сервіси в єдину систему для бізнесу.
Надає можливість оповіщувати Групи абонентів, наперед записаними роликами, або Текстовими повідомленнями, використовуючи штучний інтелект і вбудований сервіс text2speech
Софтсвіч Ліра, має вбудовану мову програмування, що надає можливість будувати нові застосунки і інтегруватися як з SQL так і з зовнішніми сервісами, що підтримують протоколи http, https, tcp, ws, wss
Веб-телефон LiraX дозволяє операторам приймати та здійснювати дзвінки без окремого софтфона. Робота відбувається прямо у браузері з підтримкою WebRTC, керуванням викликами, статусами доступності та інтеграцією з CRM.
Chrome Extension дозволяє інтегрувати телефонію LiraX з CRM, сайтами та веб-системами, навіть якщо сторонній продукт не має API. Оператор може запускати дзвінки з веб-сторінок, відкривати картки клієнтів і передавати контекст дзвінка.
CRM допомагає бізнесу зберігати клієнтську базу, контролювати продажі, вести історію звернень, створювати задачі та не втрачати потенційних клієнтів. Інтеграція з IP-телефонією та Call Center дозволяє автоматично фіксувати дзвінки, відкривати картку клієнта, зберігати записи розмов і запускати подальші дії після контакту.
КоллЦентр LiraX — це програмно-апаратне рішення для організації вхідної, вихідної та змішаної телефонії, автоматизації обробки дзвінків, контролю роботи операторів і підвищення якості комунікації з клієнтами.
LiraX забезпечує прийом і розподіл вхідних дзвінків між операторами, відділами або групами відповідальних осіб. Система дозволяє налаштовувати черги очікування, голосові привітання, IVR-меню, правила маршрутизації та сценарії обробки дзвінків залежно від номера клієнта, часу доби, завантаженості операторів або інших умов.
AI Voice Services — це набір сервісів на основі штучного інтелекту для автоматичної обробки голосових дзвінків. Система може розпізнавати мовлення, перетворювати розмови в текст, аналізувати зміст дзвінків, визначати ключові теми, результати звернень і допомагати контролювати якість обслуговування.
AI Voice Services дозволяє швидше знаходити важливу інформацію в записах розмов, формувати аналітику та звіти, зменшувати ручну роботу операторів і супервізорів та підвищувати ефективність Call Center.
LiraX підтримує інтеграцію мобільних номерів та FMC-рішень у єдину корпоративну телефонну систему. Це дозволяє використовувати мобільні телефони співробітників як повноцінні внутрішні номери компанії та об’єднати офісну, IP- і мобільну телефонію в одну систему зв’язку.
Співробітник може приймати та здійснювати робочі дзвінки з мобільного телефону, залишаючись частиною корпоративної телефонної мережі. Дзвінки можуть маршрутизуватися за внутрішніми правилами, передаватися між операторами, потрапляти в черги Call Center, записуватися та відображатися в історії комунікацій.
FMC-інтеграція зручна для менеджерів, виїзних працівників, торгових представників, сервісних інженерів і керівників, які часто працюють поза офісом. Вони залишаються доступними для клієнтів і колег через єдину систему, а компанія зберігає контроль над дзвінками, статистикою та якістю обслуговування.
Таке рішення підвищує мобільність персоналу, спрощує комунікацію між співробітниками та дозволяє обслуговувати клієнтів незалежно від місця перебування працівника.
Опишіть задачу, і ми запропонуємо оптимальну конфігурацію LiraX.
Напишіть ваші контактні дані, і ми звʼяжемося з вами.
