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Produkt LiraX

IP telefonie

Virtual PBX

Warum IP-Telefonie für Unternehmen?

IP-Telefonie ermöglicht Unternehmen die moderne Telefonkommunikation über das Internet, ohne an physische Telefonleitungen gebunden zu sein. Das Unternehmen kann Anrufe empfangen und tätigen sowie Büros, Mitarbeiter im Homeoffice, mobile Mitarbeiter und Callcenter in einem einzigen Kommunikationssystem verbinden.

Für Unternehmen ist IP-Telefonie nicht nur ein Ersatz für herkömmliche Telefone, sondern ein Werkzeug für Anrufmanagement, Qualitätskontrolle und Effizienzsteigerung der Mitarbeiter. Das System ermöglicht die Konfiguration von Anrufweiterleitung, IVR-Sprachmenüs, Anrufwarteschlangen, Gesprächsaufzeichnung, Umleitung, Nebenstellen, Statistiken und CRM-Integration.

IP-Telefonie hilft Ihnen, Anrufverluste zu vermeiden, Anrufe schneller zu bearbeiten, die Arbeit von Mitarbeitern und Managern zu überwachen und Kommunikationskosten zu senken. Ihre Mitarbeiter bleiben erreichbar, egal wo sie arbeiten – im Büro, zu Hause, auf Geschäftsreise oder mobil.

Diese Lösung ist besonders nützlich für Vertriebsabteilungen, Kundendienste, Servicezentren, Online-Shops, Logistikunternehmen, medizinische Einrichtungen, Finanzorganisationen und alle Unternehmen, bei denen Telefonate ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung sind.

Die IP-Telefonie von LiraX bietet ein umfassendes Spektrum an Kommunikationsdiensten mithilfe eigener Lösungen. LiraX Web Phone, Chrome LiraX Extension, LiraX Phone für Windows sowie für Produkte von Drittanbietern wie Hardware-IP-Telefone und Software-IP-Telefone.

IP Telephony

Funktionalität

Bietet Routing für eingehende und ausgehende Anrufe, Aufzeichnung von Gesprächen, Voicemail, unbedingte und bedingte Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung durch den Operator, IVR, KI-IVR-Funktionen, automatischer Rückruf anhand einer Liste, Benachrichtigung der Abonnenten.

  • Weiterleitung eingehender Anrufe an eine Liste von Geräten (extern und intern)
  • Möglichkeit, dem Telefonisten die Nummer des Anrufers mitzuteilen
  • Möglichkeit, dem Bediener den Namen des Kontakts mitzuteilen (per Sprach- und Textnachricht).
  • Verfügbarkeit von Wochen- und Kalenderplänen für die Anrufweiterleitung
  • Möglichkeit gleichzeitiger Anrufe gemäß der Liste (wer zuerst abnimmt, spricht)
  • Erstellen Sie Gruppen von gleichzeitigen Anrufen mit einer Verzögerung für jedes Gerät.
  • Möglichkeit, bei allen eingehenden Anrufen eine Audionachricht abzuspielen, anstelle von Pieptönen eine Melodie wiederzugeben
  • Weiterleitung eingehender Anrufe an das IVR-System, Verfügbarkeit von Funktionen zum Erstellen komplexer Logik
  • Die Verfügbarkeit von Webhooks in IVR und die Möglichkeit, das Ergebnis zur Erstellung komplexer Logik zu nutzen.
  • Möglichkeit zur Verschlüsselung von Teilnehmernummern (nur in LiraX nutzbar)
  • Call Tracking
  • Weiterleitung ausgehender Anrufe nach Vorwahlen und Betreibergruppen
  • Web Hook am Ende des Gesprächs
  • Informationen über verpasste Anrufe an E-Mail, Telegram, Viber und die Büroschnittstelle
  • Automatischer Rückruf verpasster Anrufe, wenn der Operator frei ist
  • Integration, API
  • Anruflisten
  • Entschlüsselung von Gesprächen mit künstlicher Intelligenz
  • Statistiken
Funktionalität

Gelegenheiten

Protokolle

WebRtc
Sip/Udp/Rtp
Sip/Tls/sRtp
H323
SS7
PRI/DSS
HTTP
HTTPS
TLS
TCP
UDP
IP
Ethernet
Tun

Codecs

G711A
G711U
G729
G723
speex
iLBC
DTMF - RFC2833
DTMF - Audio

Lokale Version

Cluster (mehrere Server arbeiten gleichzeitig und bieten dadurch höhere Leistung und Fehlertoleranz)
CRM
PBX
Call Center
Benachrichtigung
Integration, API
Videoüberwachung
Videokonferenz

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