Оновлення LiraX Phone: спільні контакти та гнучке керування статусами операторів

LiraX Phone Chrome Extension отримав нові можливості для організації роботи операторів. Тепер можна створювати спільні групи обраних контактів, формувати персональні списки для швидких дзвінків і налаштовувати статуси операторів відповідно до потреб компанії.

Розповідаємо, як ці оновлення допоможуть зробити щоденну роботу зі дзвінками зручнішою.

У LiraX Phone з’явилася можливість створювати спільні групи обраних контактів, доступні всім операторам компанії.

Це зручно, коли кілька співробітників регулярно телефонують одним і тим самим людям або підрозділам.

Наприклад, можна створити окремі групи:

- Відділ продажів — контакти менеджерів та відповідальних співробітників.
- Керівництво — номери керівників відділів і відповідальних осіб.
- Технічна підтримка — контакти спеціалістів для швидкого зв’язку.
- Партнери — номери основних представників компаній-партнерів.

У групу можна додати як кілька номерів, так і сотні або навіть тисячі контактів. Проте для швидкого доступу найзручніше використовувати невеликі тематичні групи — орієнтовно до 20 номерів.

Завдяки спільним групам операторам не потрібно створювати однакові списки контактів окремо.

Окрім спільних груп, кожен оператор може формувати власний список обраних контактів.

Це дозволяє зберігати номери, які потрібні конкретному співробітнику, та швидко знаходити їх без повторного пошуку.

Персональні списки особливо корисні для менеджерів, які регулярно працюють із певними клієнтами або партнерами.

Таким чином, у LiraX Phone можна поєднувати спільні контакти компанії та персональні контакти кожного оператора.

Ще одне оновлення стосується керування доступністю операторів.

У LiraX Phone передбачено шість основних статусів, які дозволяють відображати поточний стан співробітника:

Оператор може обрати потрібний статус безпосередньо в інтерфейсі Chrome Extension.

Це допомагає відображати актуальну доступність співробітників та краще організовувати роботу команди.

Робочі процеси різних компаній відрізняються. Саме тому в LiraX Phone передбачена можливість налаштовувати власний набір статусів для кожного кабінету LiraCRM.

Наприклад, компанія може використовувати окремі статуси для роботи з клієнтами, внутрішніх завдань, перерв або автоматичного обдзвону.

Це дозволяє адаптувати систему до особливостей роботи конкретної команди, не обмежуючись лише стандартним набором статусів.

Нові можливості LiraX Phone допомагають:

- Швидше здійснювати дзвінки завдяки обраним контактам.
- Організувати спільний доступ до важливих номерів для всієї команди.
- Персоналізувати робоче середовище кожного оператора.
- Зручніше керувати статусами та доступністю співробітників.
- Адаптувати робочі процеси до потреб конкретної компанії.

Нові можливості доступні в LiraX Phone Chrome Extension.

Детальніше про роботу з розширенням та його можливості можна дізнатися за посиланнями:

📘 Посібник користувача LiraX Phone Chrome Extension

🌐 LiraX Phone Chrome Extension на офіційному сайті

LiraX Phone продовжує розвиватися, щоб зробити щоденну роботу зі дзвінками простішою, швидшою та зручнішою для кожного оператора.